本報訊 (孫傳卿 江學樹 王恩波)“你好，我是國生家居附近的居民，這里有人施工建房，通宵作業噪音很大，嚴重影響我們作息。”1月11日，商南縣非緊急救助服務中心接到電話后，立即聯系環保局，迅速組織執法人員前往現場，制止了該居民夜間施工行為。這是該縣為“政民互動”開辟的一個新渠道。
　　近年來，商南縣利用非緊急救助服務中心，采取“同一平臺，分布式受理；統一協調，分類處置”的方式，按照“中心直辦、發函轉辦、部門協辦、臨期催辦”等模式，統一快速受理公眾向政府提出的各類咨詢、投訴、訴求、救助事項，以及對城鎮管理、環境整治、民生政策落實、公共服務等方面的意見和建議。三年來，共受理群眾訴求6584件，辦結6580件，解決群眾實際困難2475個，化解矛盾糾紛232起，收到群眾建議90個。同時，定期組織開展“邀請公民代表走進縣政府”活動，先后7次組織200余名群眾走進縣政府工作部門、窗口單位、民生工程、重大項目、重點企業等，近距離了解政府部門職責職能、辦事程序及工作業績等，為政府工作提供“良言”和“金點子”300余條。
　　該縣還結合全縣重大工作節點部署、重點工作完成情況、群眾關心的熱點問題，對縣政府班子成員、具有公共服務職能的縣直部門單位、執法部門、窗口單位廣泛開展問政活動。3年來累計開展“廣場問政”199場次，接受問政縣級領導7人次、部門鎮辦領導594人次，參與黨員干部819人次，參與群眾12萬人，為群眾解決各類問題2217個。另外，該縣還在過風樓鎮、財政局、民政局等18個單位的門戶網站上開通在線申報、信訪舉報、留言咨詢等欄目，開展網上服務工作，受理服務事項906件，收集群眾意見及建議3類23條，接待群眾咨詢300余人次。