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12306網(wǎng)站為啥“逢節(jié)就癱”?

2014-01-08 11:27:51

來源:新華社

原標(biāo)題:12306網(wǎng)站為啥“逢節(jié)就癱”?

  新華社電 春運開始購票以來,12306網(wǎng)站的間歇性“癱瘓病”發(fā)作了三四次,遭到與購票網(wǎng)站“搏斗”多日網(wǎng)友抱怨:“‘逢節(jié)就癱’何時了!”

  注冊賬號花費近一小時

  1月6日,記者通過12306網(wǎng)站體驗購票。當(dāng)日10時30分左右,記者分別使用QQ瀏覽器、搜狗瀏覽器、獵豹瀏覽器打開網(wǎng)站,均出現(xiàn)風(fēng)險提示,無法直接進(jìn)入網(wǎng)站界面。在更換一臺筆記本電腦、將無線上網(wǎng)卡更換為電信網(wǎng)絡(luò)后,問題依舊。直到更換到IE瀏覽器后,才打開頁面。

  而記者在注冊過程中,又幾度遭遇頁面卡死,不得不重啟頁面的狀況,最后幾經(jīng)嘗試,才注冊成功。要正常使用賬號,需到綁定郵箱點擊鏈接驗證激活。10分鐘過去了,記者不斷刷新郵箱,激活郵件仍未到達(dá)。幾分鐘后,記者再次進(jìn)入12306網(wǎng)站,卻發(fā)現(xiàn)需重新登錄,但驗證碼背景是密布的豎紋,數(shù)字和字母有所變形,辨認(rèn)難度很高,識別三次才輸入正確。

  進(jìn)入個人賬戶,選擇重新發(fā)送激活郵件后,終于在郵箱收到了激活鏈接。但登錄郵箱點擊激活網(wǎng)址后“激活失敗”,只好又再次登錄點擊重新發(fā)送激活郵件。整個注冊過程記者花費近一小時。

  支付環(huán)節(jié)“過五關(guān)斬六將”

  和京東、淘寶購物支付經(jīng)歷比較,12306支付的流暢性有待提升。記者選擇北京至南京有余額的動車票提交訂單,頁面出現(xiàn)繳費時限的提示,但卻無法直接跳轉(zhuǎn)到繳費頁面,需再次點進(jìn)個人賬戶,點擊“未完成的訂單”選項才可以進(jìn)入繳費頁面。

  此時已中午12時,距離記者開始購票已過去一個半小時,其間,記者打開、重啟12306網(wǎng)頁23次。而在支付時依然遭遇“過五關(guān)、斬六將”。記者代家人下單另一張余額無幾的動車票時,在提交訂單環(huán)節(jié)突然卡頓,等了幾分鐘頁面才恢復(fù)正常,花費大約兩分鐘支付成功。最終,當(dāng)記者確認(rèn)把兩張車票購買完畢后,已14時。

  購票流量峰值期該咋辦

  癱瘓難打開、服務(wù)器無響應(yīng)……在即將到來的購票流量峰值期,12306網(wǎng)站該如何應(yīng)對?

  對此,奇虎360公司工程師王銀華建議,12306網(wǎng)站應(yīng)對春運網(wǎng)上售票的歷史總流量、并發(fā)量、用戶地域、線路分布等數(shù)據(jù)進(jìn)行精確分析和預(yù)估,配置好充足的服務(wù)器資源,為每一位用戶智能選擇最快線路,在沒有票的情況下,提供備選方案。分流訂票入口,提升服務(wù)效率。

  針對繁復(fù)的注冊環(huán)節(jié),王銀華指出,12306支持先查詢后訂票,但卻又要求用戶必須登錄12306網(wǎng)站才能購票,對于新用戶或臨時乘火車的用戶很不方便。建議對未登錄用戶也可以下單購買火車票,當(dāng)用戶輸入身份信息后,即可根據(jù)這些信息幫助用戶生成賬號,不僅不會打斷用戶的購票體驗,同時幫助用戶自動注冊賬號。

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