人民網北京1月28日電 （李海霞）本網從建行獲悉，28日，加之前期在深圳率先投入使用的前海智慧銀行，該行在北京、上海、廣州、天津、長春、南京、沈陽、濟南、重慶、鄭州、廈門等11座城市部署的智慧銀行正式開業，建行已經在12座大型城市實現了智慧銀行布設，布局上橫貫東西、南呼北應，全面拉開建行擁抱時代變革、加快銀行服務創新的序幕。

Bank1.0時代到Bank3.0時代

建行首家智慧網點——建行前海分行營業部。（人民網李海霞攝）

自1272年在意大利佛羅倫薩誕生人類第一家銀行“巴爾迪銀行”以來，銀行經歷了數百年的風雨變革，作為人類社會經濟活動的重要系統，支撐著人類經濟和社會制度的每一次重大進步。最初的Bank1.0時代，銀行完全基于網點提供銀行服務，這一經營形態維持了數百年沒有發生質的變化，而僅在21世紀初發生了現代零售銀行轉型的雛形，國內銀行業開始從交易核算型向服務營銷型轉變。

Bank1.0時代沒有維持多久，在科技和IT的進一步突破下，網上銀行破勢而出，客戶不再完全依賴網點來實現銀行服務，所謂的Bank2.0時代已尾隨而至。

隨著移動智能設備的全面普及，調用網上銀行變得唾手可得，客戶對銀行服務需求的渠道場景迅速被解構，銀行驚呼：客戶對銀行需要的不再是渠道，而是一種生活場景！Bank3.0時代已經勢不可擋。建行在12個城市部署的智慧銀行正好詮釋了Bank3.0時代的深刻內涵。

據建行相關人員介紹，早在2013年，建行就設立了產品創新實驗室，專門研究未來銀行的創新趨勢，并于2013年下半年建成了國內首家真正實現后臺集成和業務集約的深圳前海智慧銀行，在業內引起了不小的轟動。

在這個成果上，建行在2014年快速進行了智慧銀行的試點推廣，在北京、上海、廣州、天津、長春、南京、沈陽、濟南、重慶、鄭州、廈門等地建設投入11家智慧銀行網點，這11家“聰明”的銀行網點已經在近期集體亮相，全面拉開建行擁抱時代變革、加快銀行服務創新的序幕。

智能銀行能做些什么？

建行前海分行營業部行長張曉平介紹智能機器人。（人民網李海霞攝）

一年前的今天，建行首家智慧網點——建行前海分行營業部在深圳市福田區開業。

“選在這里開設智慧銀行網點大有深意。”建行深圳產品創新實驗室副總經理顏培杰在接受人民金融采訪時說，智慧網點地處深圳中心區CBD核心地段，輻射市民中心、蓮花山公園、關山月美術館、少年宮、書城、音樂廳等政治、文化、休閑中心。“作為建行前海分行營業部，還將服務廣大前海入園企業，充分體現前海金融創新和科技創新的融合?！?/span>

建行前海分行營業部行長張曉平說，“這家智能銀行網點不僅是一個體驗中心，更是一家全功能的綜合性網點。它強調以客戶為中心的服務體驗，代表了未來銀行物理網點的發展趨勢?！?/p>

記者來到建行前海分行營業部大廳，發現辦業務的客戶并不多。首先映入眼簾的就是一臺智能機器人，它除了能代替傳統的大堂經理回答客戶的各種業務問題外，還對深圳的天氣狀況、當地資訊等生活方面的資料能應對入流。

機器人旁邊的智能預處理終端則集業務分流、客戶識別、排隊叫號為一體，客戶只需刷一下身份證，就能把個人信息傳輸到柜員的操作系統，大大節省了客戶手工填單的時間?？蛻粢部梢栽诩依锘蛘呗飞夏闷鹗謾C進行預填單，到網點后通過二維碼打印出叫號憑條和預處理單據，接下來在等候時間就可以充分享受體驗之旅。

令人驚喜地是，在傳統的銀行自助區，除了我們熟悉的ATM，還設置了遠程銀行VTM。顏培杰介紹說，“通過它，客戶可以在遠程柜員的視頻協助下自助辦理開戶、電子銀行簽約、充值繳費等各項業務?！?/p>

去年12月底，深圳市金融系統總結會暨金融創新獎頒獎晚會揭曉了2014年度深圳市金融創新評選結果，該行深圳分行智慧銀行從70多個金融機構的140個項目的激烈競爭中脫穎而出，獲得一等獎。

智能銀行的創新不僅僅是在表面

顏培杰說，“智能設備只是表象應用，真正的魅力是后臺對業務流程的改造升級以及后臺體系的重塑，從而打造銀行網點體系化建設，大幅提升服務效能。”目前國內智能銀行多處于平臺展示或概念階段，建行智慧銀行優勢在于后臺技術力量的支撐。

在深圳市福田區紅荔路銀荔大廈，人民金融走訪了建行總行在深設立的產品創新機構所在地，它設在了一個營業廳的旁邊，人聲鼎沸，似乎不便于進行高難度的創新工作。建行深圳分行產品創新實驗室總經理王崢在接受人民金融采訪時說，“設在營業廳旁邊就是為了更好地聽到客戶對業務流程和服務方式的真實想法，對流程設計和客戶體驗的要素進行調整?！?/p>

對建行而言，像建行深圳分這樣的行產品創新實驗室在全國共有7家。“銀行網點的創新不是驚天動地的變革，而是對流程設計和客戶體驗的要素進行調整?！蓖鯈樈榻B，深圳產品創新實驗室承擔著智慧銀行迭代優化升級、跨境金融、移動金融等重點創新領域，并在這些重點領域設立了十幾家創新工作室。

建行深圳分行產品創新實驗室總經理王崢說，“如果說智慧銀行是服務和體驗的前端，那么，產品創新實驗室則是智慧銀行創新應用的孵化基地，各項成果通過客戶體驗和市場驗證逐步在智慧銀行落地。”