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4S店欺詐率73% 如何解決車后市場(chǎng)透明問(wèn)題

2015-03-16 16:51:24

來(lái)源:騰訊財(cái)經(jīng)

   “為配合央視315揭露4s內(nèi)幕,我們決定將315活動(dòng)再延長(zhǎng)一天,這真的是最后一天了。明天央視再報(bào)道一整天我也不延長(zhǎng)了。掃二維碼進(jìn)入公眾號(hào)下單吧,3.15折做保養(yǎng)!”在央視315晚會(huì)剛剛曝光東風(fēng)日產(chǎn)、上海大眾、奔馳4S店收費(fèi)維修亂象時(shí),易快修CEO在其朋友圈馬上發(fā)布了這條訊息。

 
  “在4S店遭遇欺詐的高達(dá)73%”央視披露了這句話把原本黑幕重重的4S店推上風(fēng)口浪尖。其實(shí),這就是今天要談的話題,汽車后市場(chǎng)到底如何暴利?移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,又如何解構(gòu)這個(gè)沉積了40多年沒有什么改進(jìn)的行業(yè)。
 
  移動(dòng)時(shí)代,要把訂單搞大還是做小?
 
  一個(gè)用戶到了4S店本來(lái)只是想換一個(gè)濾芯,但是,最終檢修師傅會(huì)告訴你,剎車片不行了,內(nèi)飾太臟細(xì)菌太多,機(jī)油也提前換了吧,某某部件有安全隱患……一般情況下,新車用戶一聽,大多會(huì)說(shuō),換!換!換!
 
  結(jié)果,幾百塊能解決的事情,等你把車開出來(lái)的時(shí)候,卻花了幾千塊。這種無(wú)奈,每個(gè)有車的人都經(jīng)歷過(guò)。
 
  4S店維修師傅承擔(dān)的一個(gè)重要職能就是,把訂單搞大,你還真不要怪他,除店鋪成本高之外,在運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)上,一個(gè)4S店一共也就兩三千客戶,一個(gè)維修,養(yǎng)著四個(gè)行政。
 
  所以,無(wú)論運(yùn)營(yíng)效率還是成本結(jié)構(gòu),都決定了,只有把訂單搞大,4S店才能生存。
 
  但是,易快修創(chuàng)始人王正坤的思路卻相反,他把訂單往小了做。
 
  內(nèi)飾清洗,4s店不是三百多嗎?我打五折,160,還上門保養(yǎng),你的零配件不是要五六百嗎?我300多。
 
  這樣打價(jià)格戰(zhàn),不是很缺德嗎?為了開拓市場(chǎng),燒投資人的錢,用暫時(shí)的低價(jià)圈用戶,將來(lái)再變相提價(jià)!互聯(lián)網(wǎng)的人都這么搞,多不地道啊!
 
  還真不是,王正坤要把訂單做小是因?yàn)樗麄兊某杀菊娴慕档土耍瑔纹返倪\(yùn)營(yíng)成本是不虧的。
 
  作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的汽車快修連鎖,易快修提供上門保養(yǎng)、維修,在北京還有四家門店。
 
  對(duì)他們來(lái)說(shuō),門店的成本很低,每年十幾萬(wàn),一般的快修連鎖要占據(jù)車流量大的地方,怎么著也要200萬(wàn),4S店就別說(shuō)了。
 
  第二,他們的訂單量很大,一天的訂單是4S店的好幾倍,這也攤薄了成本。而且?guī)缀醪挥锰蟮耐茝V,據(jù)易快修聯(lián)合創(chuàng)始人張杰說(shuō),他們?nèi)种坏挠唵蝸?lái)自口碑。
 
  把訂單處理小了,還有一個(gè)好處,有的人家里有好幾輛車,平時(shí)差一點(diǎn)的車都不洗的,但是一看價(jià)格這么便宜,清洗的這么干凈,干脆多洗幾輛吧,所以,潛在需求就被激發(fā)出來(lái)了。
 
  有人可能會(huì)覺得,把訂單做小,不就是一條市場(chǎng)策略嗎?當(dāng)然不是,這是移動(dòng)時(shí)代的企業(yè)戰(zhàn)略。
 
  最近火爆全球《從0到1》提到:Tentimesbetter,Tenyearslater。比第二名好10倍,才能打穿一個(gè)市場(chǎng),獲得技術(shù)壟斷。這種高盈利能力至少能持續(xù)10年。
 
  所以,只有把訂單做小了,你才能做好,做好了你才能打穿這個(gè)市場(chǎng)。
 
  傳統(tǒng)時(shí)代,把訂單做大,移動(dòng)時(shí)代,把訂單做小,這就找到了市場(chǎng)規(guī)律,但是,這套模式的風(fēng)險(xiǎn)也很大:
 
  第一,技師都是飄著的,風(fēng)險(xiǎn)不好把控,零部件被掉包怎么辦?施工質(zhì)量怎么管控?要知道,4S店里都是有車間主任專門驗(yàn)收的,你這上門服務(wù),誰(shuí)知道你做的好不好?

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