近日,預制菜成為輿論場中的焦點,引發社會廣泛討論。需要厘清的是,許多消費者的質疑并非針對預制菜本身,而是聚焦信息不透明的消費處境。“以為是現炒菜,實際是加熱菜”,這種預期與現實之間的落差,折射出預制菜行業中消費者知情權的缺失。
在現實中,大型連鎖餐飲為了保證質量穩定、提高效率,會在中央廚房完成部分加工,再運至門店加熱或二次烹制。應當看到,工業化模式是連鎖餐飲追求規模化、標準化的自然選擇。它降低了對廚師技藝的依賴,保障了出品穩定性,也提升了食品安全管控效率,具備一定合理性。但這并不意味著消費者就應該默認接受。要知道,很多消費者是沖著“煙火氣”來的,對他們來說,“現炒”不僅意味著新鮮,更承載著對廚師技藝的價值認同,食材現場轉化帶來的感官體驗也是不可或缺的。
消費者知情權并非抽象概念,而是市場信任的基石。當我們在便利店購買速食盒飯時,能夠坦然接受其“預制”屬性,正是因為外包裝、價格、產品形態等因素已清晰傳遞出關鍵信息,消費者得以在知情的前提下做出自主選擇。反觀一些餐飲消費場景,預制信息被有意無意地遮掩,直接影響到消費者的價值判斷。這種不透明的“信息差”實則在侵蝕整個餐飲行業的公信力。
預制菜行業在知情權保障上的短板,源于標準、技術、企業意識三方面。從標準層面看,預制菜國家標準尚未頒布,缺乏統一定義與分類規范,這就為部分商家的操作留下“模糊空間”。從技術層面看,全鏈條溯源體系尚未在預制菜行業普及,消費者難以便捷查詢原料來源、加工流程、生產日期等關鍵信息。從企業意識層面看,部分企業信息披露意識不強,盡管消費者權益保護法規定了經營者的告知義務,但預制菜“要標、怎么標、標什么”缺乏剛性約束。
近年來,我國餐飲業中央廚房、冷鏈物流、標準化料理包等技術日臻成熟,預制菜產業實現井噴式發展,目前已達數千億元規模,預計未來幾年仍將持續增長。破解預制菜知情權困局,既關乎消費者舌尖上的權益,更關系著產業的健康發展,其關鍵在于構建“標準先行、技術賦能、企業自律”的保障體系,將消費者知情權落到實處。
目前,國家衛健委主導的《預制菜食品安全國家標準》草案已通過審查,即將向社會公開征求意見。隨著預制菜國家標準制定穩步推進,行業將迎來規范發展新階段。在此基礎上,應加快建立全鏈條溯源體系,并進一步暢通社會監督渠道,形成共治格局。
新形勢下,企業需要主動作為,以信息公開透明贏得消費者信任。事實上,有的連鎖餐飲品牌就是這么做的,明確標注預制菜品,并推出“現做”“預制”等不同選項,消費者滿意度反而提升。坦誠告知并非成本負擔,而是樹立品牌信譽的契機。通過“信息差”或可一時得利,但絕不是長久發展之道。企業得摒棄“遮遮掩掩”的心態,通過清晰標識、合理定價,更好地滿足消費者的知情權與選擇權。
只有當消費者清楚自己選擇的是什么、為什么選擇,以及以何種價格選擇,預制菜才能擺脫爭議,成為“明白菜”。知情權不僅是消費者的“定心丸”,還可以成為產業高質量發展的“助推器”。(陜西省社會科學院經濟研究所副研究員、中國經濟網專欄作者 屈曉東)