今天上午，市消協發布了天津市醫療服務行業消費評議報告，結果顯示，參加評議的22所醫療機構消費者評價綜合得分為75.78分(滿分100分)。從得分情況來看，消費者的不滿主要集中在等候時間過長、價格收費欠透明、民營醫院實際就醫效果與醫療廣告不符等方面。

　　據了解，今年6月至8月，天津市消費者協會在全市范圍內開展了醫療服務行業消費者評議活動。評議活動以問卷調查、暗訪、座談等方式進行。其中問卷調查采用紙質問卷、信函、在線等三種渠道，共收回有效問卷6082份。醫院調查問卷設置20項客觀評分項，消費者結合個人實際情況，給予1分至5分的評價分值，滿意度越高得分越高，最終核算總平均分和單個醫院得分。問卷錄入統計委托市統計局信息咨詢服務中心進行。暗訪由消協工作人員和監督員進行，由市消協確定統一時間、統一要求、統一項目。據悉，消費者普遍認可醫院提供的醫療服務，對門診大廳服務情況、醫院候診坐椅安排情況、停車場規范管理情況等方面評價較高。與此同時，市內六區醫院主要存在以下問題：

　　等候時間長令人不滿

　　醫療機構掛號、繳費等候時間長仍是消費者不滿意的主要問題，平均得分僅為3.34分，是消費者評議中得分最低的項目。該項目是總醫院、環湖醫院、兒童醫院、中心婦產醫院的最低得分項。

　　價格收費欠透明

　　消費者對醫療機構的收費及公開性不太滿意。平均得分為3.49，排在倒數第五位。看病費用太貴、提高費用透明度是消費者提出的最集中的意見。

　　醫療廣告需凈化

　　4家民營醫院在“廣告宣傳符合社會公德以及廣告與實際醫療效果”的評分項目中得分普遍較低。有消費者認為有的民營醫院“以免費體檢形式涉嫌騙錢”。從“醫療機構的廣告宣傳用語符合社會公德”得分情況來看，最低分為天津南開華山醫院3.27分。消費者意見中，認為有的民營醫院社會口碑不好，涉嫌騙錢；有的常發免費體檢廣告，小病大治。

　　多家醫院不提供防護用品

　　醫院在做X光片、CT、核磁共振等放射性診療時，明確告訴消費者輻射對健康潛在的影響、為消費者提供個人防護用品的調查問卷平均得分為3.39和3.38，排在倒數第三和倒數第二的位置。大部分消費者知道放射診療對身體健康有影響，部分醫療機構放射診療對患者沒有關于健康影響的提示，評議涉及的醫院中，50%的醫院不提供防護用品。

　　此外，天津南開華山醫院為消費者在爭議解決方面最不滿意醫院。醫療機構收費項目標準和價格的公開情況得分3.49分，最低分是天津樂園醫院3.15分；治療過程中按照規定收費的得分3.55分。

　　新聞鏈接

　　醫院消費評議對象涉及全市22家醫院。

　　市區醫院10家：醫科大學總醫院、第一中心醫院、腫瘤醫院、環湖醫院、兒童醫院、中心婦產科醫院、現代女子醫院、樂園醫院、南開華山醫院、肛泰肛腸醫院。

　　區縣醫院12家：東麗區中醫院、津南區咸水沽醫院、西青區醫院、北辰區醫院、武清區人民醫院、寶坻區人民醫院、薊縣人民醫院、寧河縣醫院、靜海縣醫院、濱海新區第五中心醫院、濱海新區漢沽醫院、濱海新區大港醫院。