為助力解決上海疫情保供“最后100米”問題，4月7日，拼多多平臺上線“48小時(shí)保供套餐”，通過集采集配方式，以有限運(yùn)力覆蓋盡可能多消費(fèi)者的基本物資需求。
同時(shí)，自疫情發(fā)生以來，拼多多旗下“多多買菜”、“快團(tuán)團(tuán)”等業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)電商平臺快速響應(yīng)優(yōu)勢，針對居民疫情期間買菜、“補(bǔ)貨”等需求，積極組織貨源、提升配送效率、提供技術(shù)支持，多措并舉做好抗疫保供工作。
集采集配，緊急上線“48小時(shí)保供套餐”
拼多多相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“48小時(shí)保供套餐”于7日零點(diǎn)正式上線，消費(fèi)者打開拼多多app或小程序，搜索“上海48小時(shí)”或點(diǎn)擊百億補(bǔ)貼頻道，即可進(jìn)入保供套餐專題頁面。套餐商品主要涵蓋糧油食品、速食乳飲、海鮮水產(chǎn)、消毒防疫、家清個(gè)護(hù)、寵物用品等，消費(fèi)者下單后，商品可在48小時(shí)內(nèi)送達(dá)。根據(jù)具體防疫政策，部分套餐商品可配送上海全域，部分則只能配送指定區(qū)域，消費(fèi)者下單前可先咨詢客服。
拼多多“48小時(shí)保供套餐”涵蓋糧油食品、家清個(gè)護(hù)、寵物用品等，每單包含6人份到60人份套餐物資不等。該負(fù)責(zé)人介紹，針對目前上海市民居家隔離、需求物資較集中的情況，保供套餐均為集單型大規(guī)格商品包，每單包含6人份到60人份套餐物資不等，因而一單也能配送。“目前很多小區(qū)都有組建相應(yīng)團(tuán)購微信群，消費(fèi)者可以通過微信群征集同類物資需求，到達(dá)集單數(shù)量需求后即可下單。”該負(fù)責(zé)人表示，保供套餐商品將根據(jù)商家運(yùn)力及消費(fèi)者需求情況保持每日更新，平臺已將部分保供套餐商品納入百億補(bǔ)貼，力求以高品質(zhì)、高性價(jià)比的“平價(jià)套餐”保障上海消費(fèi)者的生活需求。
免費(fèi)開團(tuán)，“快團(tuán)團(tuán)”助力社區(qū)團(tuán)購“最后100米”
此外，針對市民居家“補(bǔ)貨”需求，拼多多旗下“快團(tuán)團(tuán)”團(tuán)隊(duì)也發(fā)揮在線服務(wù)快速響應(yīng)優(yōu)勢，全力做好“最后100米”的居民團(tuán)購服務(wù)。
“快團(tuán)團(tuán)”業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人介紹，目前“快團(tuán)團(tuán)”團(tuán)購模式分兩大類，一是以閔行區(qū)馬橋鎮(zhèn)為代表的“馬橋保供模式”，即鎮(zhèn)政府變身大團(tuán)長，提供糧油米面、生鮮果蔬、乳品藥品等保障物資，所轄社區(qū)居民只要跟團(tuán)下單，48小時(shí)內(nèi)就能到社區(qū)貨架自取或收到由志愿者配送上門的物資了；另一種是團(tuán)長自助模式，即保供企業(yè)、商家當(dāng)團(tuán)長，免費(fèi)通過“快團(tuán)團(tuán)”小程序快速開團(tuán)，通過社區(qū)微信群迅速收集前端居民物資需求，同時(shí)通過小區(qū)志愿者團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)物資集中配送，實(shí)現(xiàn)“最后100米”集采集配的良性閉環(huán)。
為助力疫情保供，“快團(tuán)團(tuán)”宣布免收全體上海團(tuán)長4月的技術(shù)服務(wù)費(fèi)。截至目前，包括靜安區(qū)曹家渡街道、閔行區(qū)莘莊鎮(zhèn)、顓橋鎮(zhèn)、新虹街道等在內(nèi)，上海至少已有10個(gè)街鎮(zhèn)在“快團(tuán)團(tuán)”上開團(tuán)供應(yīng)物資。為更好地服務(wù)消費(fèi)者團(tuán)購需求，拼多多專門成立了一支技術(shù)保障團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)“快團(tuán)團(tuán)”實(shí)時(shí)的技術(shù)支持與功能完善，為解決“最后100米”問題保駕護(hù)航。
抗疫保供，500多名“多多買菜”團(tuán)長堅(jiān)守一線
“疫情期間，一部分還在保持運(yùn)營的團(tuán)長站點(diǎn)，日均訂單量激增了10倍。”多多買菜上海區(qū)員工夢槐介紹，為配合防疫保供，“多多買菜”上海區(qū)在部分提貨點(diǎn)、團(tuán)長站點(diǎn)已暫停運(yùn)營的情況下，仍有500多位團(tuán)長奮戰(zhàn)在抗疫一線，為市民持續(xù)輸送生活物資。
目前，“多多買菜”奉賢倉100多位買菜員工都堅(jiān)守在一線，持續(xù)為上海抗疫物資的保供保價(jià)出一份力。為確保站點(diǎn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，夢槐牽頭成立了一個(gè)專項(xiàng)小組，每天逐一確認(rèn)團(tuán)長的接貨和配送能力，一旦站點(diǎn)有困難，便緊急協(xié)調(diào)人力進(jìn)行馳援。同時(shí)，為了讓小區(qū)居民順利領(lǐng)取物資，夢槐和同事還需要臨時(shí)趕赴站點(diǎn)，與社區(qū)進(jìn)行緊急協(xié)調(diào)和配送。對于無法配送訂單，第一時(shí)間聯(lián)系用戶處理退賠事宜。夢槐介紹，為了節(jié)約時(shí)間，專項(xiàng)小組的成員吃睡都在倉庫，日均工作量都在12個(gè)小時(shí)以上。
據(jù)了解，疫情發(fā)生以來，在政府相關(guān)部門統(tǒng)一部署下，“多多買菜”第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，多方組織貨源，充分儲備品牌商家，確保疫情期間備貨充足。目前，“多多買菜”奉賢倉100多位買菜員工都堅(jiān)守在一線，持續(xù)為上海抗疫物資的保供保價(jià)出一份力。