左 鯉

　　隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，各類線上交易模式層出不窮，交易的商品種類也越來越豐富。一些網(wǎng)友通過微信等社交軟件購買名貴的收藏品時，不會和商家簽訂書面買賣合同，一旦發(fā)生消費糾紛消費者該如何維護(hù)自身的合法權(quán)益呢？

　　近日，北京西城法院就審理了一起案件，原告李某在某二手交易平臺上看到梁某售賣的翡翠飾品，在購物的溝通過程中，梁某以微信朋友圈有更多款式及交流方便為由，引導(dǎo)李某添加微信進(jìn)行個人交易。李某選中了一只翡翠手鐲并通過微信轉(zhuǎn)賬及銀行轉(zhuǎn)賬方式支付了貨款約6萬元。梁某在微信聊天中承諾對所售商品提供24小時鑒賞期，如果買方收到貨不滿意可以退款。然而，李某在下單一周后，收到了一只“貨不對版”的手鐲。由于賣家梁某曾承諾提供24小時鑒賞期，李某于收貨次日按梁某的郵寄地址將手鐲退回并要求退款，但梁某卻拒收快遞且拒絕退款。李某多次索要貨款無果，遂將梁某訴至法院，請求法院判決梁某退還手鐲貨款約6萬元。

　　買賣雙方通過聊天軟件私下交易，且未簽訂書面合同，買賣的合同關(guān)系能否認(rèn)定？

　　對此，法官進(jìn)行解讀，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第四百六十九條規(guī)定，當(dāng)事人訂立合同，可以采用書面形式、口頭形式或者其他形式。第四百七十一條規(guī)定，當(dāng)事人訂立合同，可以采取要約、承諾方式或者其他方式。因此，消費者在通過聊天軟件進(jìn)行溝通并達(dá)成交易后，如果雙方的線上聊天記錄、轉(zhuǎn)賬記錄、快遞單等證據(jù)能夠證實雙方達(dá)成了買賣行為的合意，且行為合法有效，同時對貨款、質(zhì)量、鑒賞期等交易內(nèi)容的約定亦是雙方真實意思表示，便對雙方具有拘束力，賣家應(yīng)按照溝通內(nèi)容履行交付貨物的合同義務(wù)。

　　線上購物無理由退貨制度如何認(rèn)定鑒賞期？

　　法官表示，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，通過網(wǎng)絡(luò)銷售商品，消費者一般有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨且無需說明理由，特殊商品除外。同時，該條款亦明確規(guī)定經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。本案中，買賣雙方對無理由退貨的時間作出了不同于消費者權(quán)益保護(hù)法的約定，該約定應(yīng)當(dāng)對雙方具有約束力。賣方承諾了24小時鑒賞期，因此在24小時鑒賞期內(nèi)無人為損壞且不影響二次銷售的情形下，買方對貨品不滿意可以要求退貨退款。本案中，24小時鑒賞期即為無理由退貨期限。

　　最終，法院判令梁某退還李某貨款約6萬元。宣判后，雙方當(dāng)事人均未上訴，該判決現(xiàn)已生效。

　　對此，法官提醒廣大消費者，通過線上聊天方式進(jìn)行網(wǎng)購時，應(yīng)特別注意防范交易風(fēng)險。買家在購物前，要核實賣家身份與信譽(yù)，了解商品詳情，要求賣家提供清晰的商品圖片或視頻，理性判斷商品的價格與質(zhì)量。同時，買方應(yīng)明確要求賣家確保商品信息真實、描述準(zhǔn)確、誠信經(jīng)營并能夠及時履行售后服務(wù)承諾。在交易時，買方應(yīng)通過正規(guī)電商平臺的交易流程支付貨款，盡量避免與賣家進(jìn)行私下交易，在貨品收到之前，應(yīng)務(wù)必保存好交易中的聊天記錄、商品截圖與轉(zhuǎn)賬憑證，以便遭遇消費欺詐時及時進(jìn)行維權(quán)。消費者一旦發(fā)現(xiàn)自己遇到了線上消費欺詐或與賣家產(chǎn)生糾紛應(yīng)保持冷靜，盡快通過合法途徑尋求解決辦法，如聯(lián)系電商平臺客服、尋求律師提供法律援助、及時報警或向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門反映情況，切勿采取過激行為。此外，監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)對電商平臺及社交媒體產(chǎn)生交易行為的監(jiān)管，建立健全線上購物交易規(guī)則與監(jiān)管機(jī)制，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳、售賣假冒偽劣商品等違法行為。