中新網(wǎng)上海2月27日電(記者 陳靜)上海市消保委27日發(fā)布的《好產(chǎn)品與消費(fèi)新需求》調(diào)查報(bào)告(簡(jiǎn)稱(chēng)：調(diào)查報(bào)告)指出，提振消費(fèi)，必須打破低質(zhì)低價(jià)的困局，以更多好產(chǎn)品引領(lǐng)新的消費(fèi)需求。
上海市消保委方面指出，隨著消費(fèi)者信息獲取能力的提升以及AI大模型的快速發(fā)展，傳統(tǒng)基于信息差的品牌溢價(jià)邏輯正面臨挑戰(zhàn)，消費(fèi)者開(kāi)始以更精細(xì)的顆粒度解構(gòu)品牌價(jià)值。如何憑借好產(chǎn)品贏得消費(fèi)者的信任，將成為傳統(tǒng)大牌與新品牌競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵所在。消費(fèi)市場(chǎng)的提質(zhì)升級(jí)，必將引領(lǐng)價(jià)值坐標(biāo)系的重構(gòu)。
27日，2025年第一期“提振消費(fèi)維護(hù)權(quán)益”大講堂(總第六期)(簡(jiǎn)稱(chēng)大講堂系列活動(dòng))舉辦。由上海市消保委、上海市消保基金會(huì)主辦的此次活動(dòng)以“好產(chǎn)品帶動(dòng)消費(fèi)新需求”為主題，旨在深入探討如何破解消費(fèi)市場(chǎng)低質(zhì)低價(jià)“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)困局，用好產(chǎn)品來(lái)激發(fā)和帶動(dòng)新的消費(fèi)需求，推動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)提質(zhì)擴(kuò)容與持續(xù)健康發(fā)展。
上海市消保委方面指出，低質(zhì)低價(jià)的內(nèi)卷式競(jìng)爭(zhēng)不僅損害了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，還會(huì)嚴(yán)重挫傷消費(fèi)者的信心，影響消費(fèi)市場(chǎng)的健康發(fā)展。好產(chǎn)品是滿(mǎn)足消費(fèi)者多元化、個(gè)性化需求的基石，也是推動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)鍵所在。根據(jù)在本次大講堂活動(dòng)上“出爐”的調(diào)查報(bào)告，當(dāng)前消費(fèi)市場(chǎng)存在的低質(zhì)低價(jià)內(nèi)卷式競(jìng)爭(zhēng)，卻使消費(fèi)者陷入了“低價(jià)誘惑”與“品質(zhì)焦慮”的雙重困境。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，低價(jià)能激發(fā)大部分消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，其中38.03%的受訪者表示“看到便宜就不想買(mǎi)貴的”，18.35%的受訪者承認(rèn)“看到便宜的就想買(mǎi)”，僅有14.87%的受訪者堅(jiān)持“一分錢(qián)一分貨，一般不買(mǎi)價(jià)格很低的產(chǎn)品”。然而，低價(jià)產(chǎn)品的熱銷(xiāo)卻帶來(lái)了消費(fèi)者獲得感的大幅下降，29.70%的受訪者表示對(duì)低價(jià)商品的品質(zhì)嚴(yán)重不滿(mǎn)，13.52%的受訪者對(duì)低價(jià)產(chǎn)品的體驗(yàn)只是“將就能用”。
分析顯示，消費(fèi)者的“品質(zhì)焦慮”已從單一商品擴(kuò)展到整個(gè)消費(fèi)生態(tài)，50.25%的受訪者表示“便宜的質(zhì)量不好，貴的質(zhì)量也不一定好，不是特別需要就盡量少買(mǎi)”，這顯示出“低價(jià)-低質(zhì)-低購(gòu)物欲望”的循環(huán)正在侵蝕消費(fèi)市場(chǎng)的信任基礎(chǔ)。
據(jù)悉，在信息過(guò)載的消費(fèi)市場(chǎng)中，尋找好產(chǎn)品已變成了一場(chǎng)“淘金運(yùn)動(dòng)”：49.00%的受訪者表示“購(gòu)物網(wǎng)站、種草筆記和線下店員推薦的產(chǎn)品往往質(zhì)量參差不齊”；37.67%的受訪者則表示“通常想買(mǎi)東西時(shí)在網(wǎng)上搜了半天，感覺(jué)都差不多，最后只能靠?jī)r(jià)格來(lái)做決定”，被迫回到了價(jià)格比較的原始決策方式；18.53%的受訪者則選擇鎖定以往成功的購(gòu)買(mǎi)記錄來(lái)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，他們表示“一般我只會(huì)買(mǎi)以前買(mǎi)過(guò)的產(chǎn)品，這樣不會(huì)踩坑”；還有6.12%的受訪者直言“感覺(jué)現(xiàn)在東西很多，但蠻難找到好產(chǎn)品”。
調(diào)查顯示，大量消費(fèi)者不得不采取“考古式購(gòu)物”的方式來(lái)應(yīng)抗信息噪音，49.62%的受訪者表示會(huì)嘗試像專(zhuān)業(yè)買(mǎi)手一樣，投入更多的時(shí)間與精力，搜索更多產(chǎn)品信息、研究其他消費(fèi)者的真實(shí)反饋，通過(guò)多方比較來(lái)尋找自己心儀的好產(chǎn)品。上海市消保委方面指出，這凸顯了當(dāng)前消費(fèi)市場(chǎng)的核心矛盾：供給側(cè)未能滿(mǎn)足需求側(cè)對(duì)品質(zhì)的期待。消費(fèi)市場(chǎng)迫切需要建立更高效的產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制與價(jià)值傳遞渠道。
上海市消保委主任方惠萍表示，2025年系列大講堂要成為洞察消費(fèi)新趨勢(shì)的重要窗口，成為溝通政府與市場(chǎng)、消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的橋梁紐帶，成為凝聚提振消費(fèi)共識(shí)和合力的社會(huì)平臺(tái)。(完)