人民網(wǎng)北京5月9日電 （記者孫陽）當前，人工智能（AI）正成為提升效率和決策質(zhì)量的重要因素。在生活服務領域，與零售、餐飲等數(shù)字化程度較高的行業(yè)相比，家政服務業(yè)的AI技術滲透率相對較低。
數(shù)據(jù)顯示，家政行業(yè)數(shù)字化率不到10%，遠低于零售、餐飲超50%的水平。舉例來看，家政服務人員在工作過程中，如何同步擁有AI助手進行智能應答，是高效承接客戶需求、提升服務水平與體驗的關鍵。
“AI應該成為人人都能用、用得起的基礎設施。”日前，58同城國內(nèi)業(yè)務總裁李子健表示，AI的價值不在于技術本身，在于是否真正解決了一線勞動者和中小商戶的痛點。據(jù)介紹，58同城未來三年將全面推進本地生活服務全場景AI化，將AI技術深度嵌入搬家、裝修、招聘求職、車房交易等200多個真實場景。
“過去，很多保姆、阿姨因學歷、年齡等條件受限，難以制作專業(yè)簡歷，影響了自己的求職機會。借助AI視頻面試技術，勞動者可以與數(shù)字人對話，系統(tǒng)自動生成圖文和視頻簡歷，從而生動展現(xiàn)技能與經(jīng)驗。”李子健認為，在招聘求職場景中，AI正在打破傳統(tǒng)就業(yè)過程中的信息壁壘。
在李子健看來，真正讓AI釋放價值的關鍵，在于扎根具體場景。“生活服務領域的每一個環(huán)節(jié)，都蘊藏著AI應用的廣闊空間。AI不應僅作為高精尖技術存在，而應深入搬家、裝修、二手車交易、招聘求職等真實場景，成為勞動者提升效率與技能水平的重要加速器。”李子健介紹，58同城將以場景為核心抓手，助力勞動者在細分領域實現(xiàn)能力躍升，同時幫助中小企業(yè)提升運營水平與服務體驗，構建更具韌性和活力的本地生活服務新生態(tài)。