人民網(wǎng)北京5月17日電 （記者喬雪峰）家電作為現(xiàn)代家庭生活中不可或缺的組成部分，其售后服務(wù)的質(zhì)量直接影響到消費(fèi)者的使用體驗和品牌忠誠度。隨著家電市場競爭的加劇，消費(fèi)者對售后服務(wù)的期望不斷提高，企業(yè)需要在服務(wù)質(zhì)量上不斷創(chuàng)新和提升。
5月16日，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人在2025年度家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)發(fā)布會上表示，隨著家電市場的不斷發(fā)展，售后服務(wù)的重要性愈加凸顯。未來，家電行業(yè)應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以滿足消費(fèi)者日益增長的服務(wù)需求。
據(jù)了解，在商務(wù)部、工業(yè)和信息化部、國家市場監(jiān)督管理總局指導(dǎo)下，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會組織實施“全國家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)”評審工作，評選出105家家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)。
從會上發(fā)布的2025年度家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)評審工作報告來看，本次參與評審的企業(yè)總營收達(dá)到652.2億元，比上一年度增長29.4%；而評選出的105家領(lǐng)跑企業(yè)總營收為639.9億元，同比增長38.8%。這一數(shù)據(jù)不僅反映了家電售后服務(wù)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，也顯示出領(lǐng)跑企業(yè)在市場中的引領(lǐng)作用。
據(jù)介紹，評審工作分為全國性企業(yè)、地方性企業(yè)和典型性企業(yè)三個類別。全國性企業(yè)的營收總額為446億元，其中11.5%的企業(yè)營收超過80億元；地方性企業(yè)的營收總額為126億元，營業(yè)收入超過3億元的企業(yè)占11.4%。在典型性企業(yè)中，分別選取了9個產(chǎn)業(yè)和30家地方分公司進(jìn)行分析，均展現(xiàn)出強(qiáng)大的市場競爭力。
上述負(fù)責(zé)人表示，家電售后服務(wù)的提升不僅關(guān)乎企業(yè)的市場競爭力，更是對消費(fèi)者權(quán)益的保障。通過此次評審，105家領(lǐng)跑企業(yè)將繼續(xù)發(fā)揮示范作用，引領(lǐng)行業(yè)向更高標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗。
值得關(guān)注的是，本次評審工作中，除105家售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會還選取年營業(yè)收入300萬元以上的企業(yè)、88家具有持續(xù)挖掘潛能且不同程度地呈現(xiàn)擴(kuò)張態(tài)勢未來發(fā)展預(yù)期良好的企業(yè)為成長型企業(yè)，作為下一階段培育家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)的重點工作對象，不斷提升售后服務(wù)整體水平，也讓家電消費(fèi)體驗更放心、更安心。