近年來，隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，電商領(lǐng)域黑灰產(chǎn)作案手段日趨隱蔽化、智能化，不僅嚴重擾亂正常平臺經(jīng)營秩序，更對消費者合法權(quán)益構(gòu)成直接威脅。京東始終以合規(guī)作為立身之本，圍繞消費者權(quán)益保護與平臺良好經(jīng)營生態(tài)構(gòu)建，依托強大的供應鏈、AI與數(shù)字技術(shù)等，持續(xù)推動平臺生態(tài)治理體系優(yōu)化升級。

　　反詐防控實現(xiàn)"預警-攔截-止損"全鏈條覆蓋

　　為落實《反電信網(wǎng)絡詐騙法》要求，京東依托行業(yè)領(lǐng)先的反詐風控能力構(gòu)建了全流程防護體系。當系統(tǒng)識別到用戶存在被騙風險時，將實時阻斷風險交易并向用戶推送預警提示，必要時聯(lián)動公安機關(guān)開展勸阻工作；針對用戶反饋的詐騙問題，平臺會第一時間攔截風險訂單，并對涉詐資產(chǎn)采取臨時性保全凍結(jié)措施，后續(xù)將根據(jù)公安機關(guān)要求完成資金返還。

　　對于有詐騙嫌疑的行為，京東堅持"零容忍"并重拳出擊，根據(jù)違規(guī)程度可采取款項凍結(jié)、貨款延遲結(jié)算、商品下架、后臺登錄限制等多項處置措施，同時對關(guān)聯(lián)店鋪實施聯(lián)動管控。例如，在今年10月，京東風控系統(tǒng)通過涉詐預警模型精準識別到某用戶存在潛在被騙風險，迅速聯(lián)動有關(guān)公安機關(guān)開展預警勸阻，成功攔截風險訂單并為受害人挽回經(jīng)濟損失21萬余元，成為平臺反詐防控能力的典型案例。此外，京東快遞小哥、外賣騎手等廣大一線員工也積極參與反詐工作，今年5月京東上海莊行營業(yè)部快遞員許磊就曾憑借職業(yè)敏感性成功攔截30萬元詐騙贓款轉(zhuǎn)移，彰顯了京東全員反詐的治理格局。

　　品質(zhì)與合規(guī)管理雙線并行

　　針對商品質(zhì)量管控，京東不僅要求商家嚴格遵守國家標準，更對部分品類制定了更為嚴格的專屬標準，已構(gòu)建起一套由京東超市品質(zhì)實驗室、26個專業(yè)實驗室及第三方權(quán)威機構(gòu)等組成的行業(yè)最大規(guī)模商品質(zhì)量檢測體系，覆蓋新品測評、入倉檢測、日常抽檢等全環(huán)節(jié)，不合格商品堅決不予入倉銷售，對涉及人身安全的質(zhì)量問題實行"零容忍"，最高可直接清退違規(guī)商家。

　　在價格與廣告合規(guī)管理方面，京東明確要求商家嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)，設(shè)立專門審核團隊，對虛假宣傳進行實時監(jiān)控。在知識產(chǎn)權(quán)保護領(lǐng)域，通過建立"入駐核查-日常抽檢-違規(guī)處置"的全流程管理機制，對發(fā)現(xiàn)的假冒偽劣商品，嚴格依照法律法規(guī)及平臺規(guī)則予以處置。

　　售后體驗持續(xù)優(yōu)化全方位保障消費者權(quán)益

　　在售后服務與消費者權(quán)益保護領(lǐng)域，京東建立了多層次品質(zhì)管理機制，結(jié)合輿情監(jiān)控與隨機抽檢等手段，確保商品質(zhì)量達標，同時在用戶協(xié)議中明確摒棄減輕或免除平臺責任的格式條款，保障消費者知情權(quán)、選擇權(quán)與監(jiān)督權(quán)。推出"優(yōu)鮮賠"、免費上門取退等便捷服務，"180天只換不修"則將家電等品類的售后保障標準提升至行業(yè)新高度。針對消費者投訴，平臺建立快速響應機制，確保問題及時妥善處置，切實保障“又好又便宜”的極致體驗。

　　京東零售平臺生態(tài)相關(guān)負責人表示，目前京東已有效構(gòu)建了一套多維度、立體化的治理體系，未來將持續(xù)深化AI技術(shù)在黑灰產(chǎn)打擊領(lǐng)域的創(chuàng)新應用，不斷迭代優(yōu)化智能防控模型，進一步整合內(nèi)外部資源，實現(xiàn)對各類違規(guī)行為的精準打擊與有效治理，助力打造健康、良性、可持續(xù)發(fā)展的電商生態(tài)，為用戶提供極致消費體驗、幫助合作伙伴高質(zhì)量增長、為社會創(chuàng)造更多價值。