2014-09-04 09:41:00
來源：北京日報
本報訊（記者 竇紅梅）隨著智能手機的普及，手機游戲的消費者越來越多。昨天，市工商局12315、市消協96315聯合盤點近期投訴情況，手機游戲投訴首次成為熱點問題。
市工商局相關負責人介紹，休閑時間玩會兒手機游戲越來越受到消費者的青睞，然而在此過程中也產生了一些消費爭議。12315中心1個月接到有關手機游戲投訴32件，成為投訴熱點。例如有消費者反映，付費參與某公司手機游戲，網站宣傳“充值成功后，可獲得游戲內道具”，網站并未限制活動時間。實際上，消費者于8月1日和8月2日共充值3000元，商家至今未提供游戲道具，當要求商家盡快提供游戲道具時，對方卻無故拖延。
還有消費者付費參與某公司手機游戲，商家卻擅自封號。消費者要求盡快解封賬號，對方無故拖延。目前12315接到的32件投訴，已辦結20件，調解成功17件，其余仍在處理中。
“手游消費也須留存證據?！惫ど滩块T提醒消費者，尤其是未成年人及其監護人，要理性選擇有益身心健康的手機游戲，并提高自制力，盡量控制游戲時間；參與游戲前要先核對游戲運營商資質；消費后保留好交易憑證，如是電子憑證要保留好交易截圖；發生消費糾紛時，應及時向相關部門投訴。
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