執掌著全球第一白家電品牌的海爾董事局主席、首席執行官張瑞敏，被譽為中國企業界教父級人物。不過，他也深感傳統企業觸網轉型的艱難。“戰戰兢兢、如履薄冰、水深火熱。”張瑞敏連著用了這樣三個形容詞來表達自己帶領海爾在互聯網時代轉型的心情。

　　互聯網思維似乎是“爛大街”的詞了。不過對很多傳統企業來說，搭上互聯網思維還是“沒邊的事兒”。海爾曾被不少人譏笑為屬于上個時代的“恐龍”，張瑞敏對此并不認同。在上周六由中歐國際工商學院校慶20周年舉辦的“大師講堂”上，他談起對互聯網思維的理解，并詳細披露了在海爾內部正在悄悄進行的轉型。

　　張瑞敏說，海爾在做互聯網時代轉型時遵循的一個基本準則是：“在互聯網時代，員工不需要聽上級的，因為上級不是用戶、不是市場。如果離開了這一條，怎么做，都不一定能做出來。”此言一出，立刻有臺下聽演講的企業家說：65歲的張瑞敏已經走在很多同時代企業家的前面了。

　　全世界的傳統企業都回到同一起跑線上了

　　張瑞敏被很多同行稱為最愛學習也最會學習的企業家。一登上演講臺，他就先說起自己的學習。

　　“海爾等中國企業接受管理理論與模式的過程基本就是一段學習史：改革開放初期學習日本的全面質量管理；90年代學習美國的‘六西格瑪’管理；后來學習所有海外企業的先進管理模式。”不過，張瑞敏發現，過去學習的那些管理模式，在互聯網時代統統失效了。他講起去年自己參加美國管理學會年會的一段小插曲。“當時美國很多頂級商學院的教授都在討論‘互聯網時代企業該怎么做’，他們還問我‘海爾在實踐中是怎么做的’。過去，我們到美國去學習，都是美國教授怎么說，我們就怎么做。互聯網時代，全世界的傳統企業都回到同一起跑線上了。”

　　這位最愛學習的企業家，說自己的學習經驗有三條。

　　一是高人指路。盡管工作繁忙，張瑞敏至今仍保持著每周閱讀兩本以上書籍的習慣，但他還是覺得不夠用。因為“互聯網時代的書太多，有太多要看的、要學習的”。

　　二是貴人相助。最近10年，張瑞敏會頻繁接觸海外頂級企業家與教授，他們都是他口中的“貴人”。

　　三是小人監督。張瑞敏說，互聯網上有不少人在罵海爾，比如說它是屬于上個時代的“恐龍”。對這些，張瑞敏都聽進去了，也鞭策他不斷思考。

　　張瑞敏說，在他的字典里沒有“成功”兩個字，所謂的企業成功，在他看來，不過是踏準了時代節拍，正所謂“站在風口，豬也會飛起來”。他奉勸傳統企業，別再抱著原來那套企業管理理論不放。時代改變了，企業必須要改變。

　　站在“風口”上，海爾怎么飛

　　近年不時有媒體報道，海爾內部在發生著改變，不過到底怎么變的，大都語焉不詳。這一次，張瑞敏主動詳細披露了“海爾之變”。

　　首先是戰略的轉移，從以企業為中心轉移到以用戶為中心。“我們內部叫‘人單合一雙贏’戰略：‘人’是員工，‘單’是用戶價值。”

　　海爾有幾萬名員工，每個人都要找到自己的用戶，這很難。比如，有的員工處在生產線上，就負責制造；有的員工屬于財務部門，就負責財務報表等工作。他們都不直接面對市場，那么他們的用戶在哪里？張瑞敏說，海爾現在就是要讓每個員工都找到自己的用戶、都變成創業者，而且可以尋找社會資源來創業。他介紹，海爾有五個員工組成了一支創業團隊，開發出“水盒子”創業項目。“水盒子”的功能是監控自來水水質變化并改造自來水。這些員工入小股、海爾入大股，后來他們又引入外部投資，現在“水盒子”項目運轉得非常好。

　　其次是組織架構的改變。“原來在海爾內部干一件事，要有好多不同的內部組織來簽字，審批流程非常長。現在這樣的組織框架已經改變，所有資源圍著用戶轉。原來是研發完成之后，制造上，制造完成之后，營銷上。現在研發、制造與銷售都圍著用戶同時進行。根據用戶需求，我們可以馬上推出產品，再根據他們的意見修改。”

　　張瑞敏認為，海爾能發生這樣的改變，與自己思想上的重大轉變有關系。他在海爾內部倡導“多思想的文化模式”。“把每個人的能力都發揮出來，讓每個人都變成創業者，就要尊重每個人的想法，不再是企業‘一把手’全部說了算。”

　　最后薪酬分配機制也被修改。“過去海爾學IBM的 ‘寬帶崗級薪酬’機制，把整個薪酬定為10級，每一級又分為幾等，有點像職務報酬，但這種方式不能把大家的積極性充分發揮出來。現在海爾的薪酬分配改為‘兩維點陣表’：一方面看為企業帶來了多少市場效益，這方面考核還是比較傳統的；　另一方面看創造了多少‘網絡價值’，即員工連接了多少購買我們產品的用戶、獲得了多少購買我們產品的用戶的寶貴建議等。”

　　曾在心目中無數次勾畫海爾未來的模樣

　　執掌了海爾整整30年，張瑞敏說，曾在心目中無數次勾畫過海爾未來的模樣，只是近年這一模樣在他的心中越來越清晰。“海爾將是一個平臺，員工人人是創客，用戶充滿個性化。”

　　張瑞敏表示，企業平臺化是大勢所趨。“如果不做平臺，只想著把企業做大、開更多連鎖店，這樣只要來一個大型電商就可以將企業沖垮。而企業平臺化能讓企業瞬間利用全球資源。如果海爾成為一個平臺，將可以整合全球最聰明的人來服務。”

　　員工人人是創客，是讓員工成為創業者。海爾現在的理念是“企業即人，人即企業”。張瑞敏說，“企業即人”就是企業中的每個人都可以成為創業者，每個人都可以成為“創客”，每個人能夠創造非常大的企業。企業要由管控組織變成創業平臺，員工由執行者變為創客。

　　用戶充滿個性化，是指在互聯網時代，企業與員工能準確抓住用戶千差萬別的需求，并更好地滿足這些需求。

　　就在兩個月前的一次公開演講中，張瑞敏說海爾去年已完成裁員1.6萬人，今年還要再裁員1萬人。這一度引發了外界的猜測：大規模裁員，難道是海爾“不行”了嗎？在這次講堂上，張瑞敏做了解釋：裁員的背后是海爾正在推行的“小微運動”。

　　在海爾成立的一家叫海爾工貿的銷售型企業中，正在試水“小微模式”，主要做法是將工貿公司拆分為海爾的合作公司，自主經營、自負盈虧，如今海爾在全國42家工貿企業已經全部轉型為“商貿小微”。今年，這種小微模式還會在海爾的制造設計、財務、行政等部門全部推進。而未來，這家全國最大的家電廠商將全部由這些“小微公司”組成。海爾去年與今年裁掉的大半員工經過轉型進入了小微公司。

　　張瑞敏最后總結說，海爾在做互聯網時代轉型時遵循的一個基本準則是：“在互聯網時代，員工不需要聽上級的，因為上級不是用戶、不是市場。如果離開了這一條，怎么做，都不一定能做出來。”

　　此言一出，立刻有臺下聽演講的企業家說：65歲的張瑞敏已經走在了很多同時代企業家的前面了。記者 唐燁