本報北京1月27日電 （記者左婭）國家郵政局日前公布了2014年度快遞服務滿意度調查結果：2014年快遞服務總體滿意度總體得分為73.7分，較2013年提升1.0分，已連續6年穩步提升。企業排名和得分依次為：順豐速運（83.9分）、郵政EMS（80.1分）、中通快遞（74.7分）、圓通速遞（74.1分）、韻達快遞（72.5分）、申通快遞（72.3分）、宅急送快運（71.9分）、百世匯通（69.5分）、天天快遞（68.8分）和優速快遞（68.4分）。時效成為消費者選擇快遞品牌時最看重的指標。
調查顯示，快遞服務后端環節改善較為明顯。2014年投遞和售后環節滿意度得分分別為79.2分、73.0分，較2013年分別提升2.9分、2.0分。攬收環節滿意度得分為84.6分，與2013年基本持平。而受理環節公眾滿意度得分為83.2分，較2013年下降2.0分。
在攬收環節，攬收員服務滿意度在所有評價指標中滿意度表現最佳。快遞費用的滿意度得分也較2013年提升2.6分，表明用戶較為認可現有價格水平。在投遞環節，送達質量滿意度表現最佳，其中送達時限和投遞證實滿意度得分較2013年有明顯提升。在售后環節，查詢服務滿意度表現最好，投訴服務滿意度得分較低，僅50.9分，但較2013年提升1.4分。
從消費者反映的問題件類型及投訴原因看，確保快件準時送達仍是快遞服務目前的主要改進方向；因投遞服務投訴的比例較2013年有所上升，反映出企業應改善末端服務，提高軟性服務水平。
國家郵政局表示，根據委托專業第三方開展的2014年下半年重點地區快遞服務時限準時率測試結果，2014年下半年快遞服務全程時限的均值為59.41小時，比上半年延長1.83小時。10家品牌企業排名依次為：順豐速運、郵政EMS、圓通速遞、中通快遞、申通快遞、宅急送快運、韻達快遞、百世匯通、天天快遞和優速快遞。
《 人民日報 》（ 2015年01月28日 14 版）