記者 王興華 李曉萌

　　【視頻曝光】

　　漢陽(yáng)區(qū)合匯景苑經(jīng)濟(jì)適用房小區(qū)馬女士向督察員反映，入住4年了，不但房產(chǎn)證沒(méi)有辦下來(lái)，連辦證必須要的合同和發(fā)票都不知道在哪里。她多次撥打市長(zhǎng)專線12345，專線也將意見(jiàn)轉(zhuǎn)到區(qū)房管局、工商局，可是問(wèn)題還是沒(méi)有解決。

　　電視問(wèn)政前半個(gè)月，各種相關(guān)材料拿到手了，馬女士的辦證問(wèn)題可以解決了。馬女士仍然不太不開(kāi)心，她說(shuō)，為什么別的業(yè)主還沒(méi)解決？難道只有自己不停地投訴不停地打電話，才能把問(wèn)題解決嗎？她認(rèn)為，只交辦，沒(méi)督辦，就是一種應(yīng)付。

　　【問(wèn)政現(xiàn)場(chǎng)】

　　漢陽(yáng)區(qū)代區(qū)長(zhǎng)盛繼亮：馬女士的房產(chǎn)證4年沒(méi)辦下來(lái)，對(duì)于我們工作中存在的問(wèn)題向馬女士表示抱歉。同時(shí)，對(duì)于這個(gè)情況，我們沒(méi)有啟動(dòng)相關(guān)追責(zé)機(jī)制，也說(shuō)明我們工作中存在問(wèn)題。

　　馬女士沒(méi)有及時(shí)辦證，我認(rèn)為可以在兩個(gè)方面找原因：一是開(kāi)發(fā)商違約，沒(méi)有按照商品房購(gòu)銷合同的約定履行相應(yīng)的辦證義務(wù)。另一個(gè)要從政府方面找原因，主要是三點(diǎn)：是否存在著慢作為、不作為；如果開(kāi)發(fā)商違約，政府是否監(jiān)管到位；如果開(kāi)發(fā)商違約，業(yè)主可以拿起法律武器維權(quán)，政府依然可以指引和幫助業(yè)主打官司，并提供相應(yīng)的法律援助。我們將站在相關(guān)業(yè)主的立場(chǎng)上積極推動(dòng)這項(xiàng)工作，即便是開(kāi)發(fā)商責(zé)任，政府依然要積極主動(dòng)作為，盡快使“兩證”按照相關(guān)規(guī)定辦到位。

　　市政府秘書(shū)長(zhǎng)郭勝偉：我們今年上半年出臺(tái)9項(xiàng)政策，完善市長(zhǎng)專線12345從接聽(tīng)到轉(zhuǎn)辦到回復(fù)的機(jī)制。市長(zhǎng)專線每年接件70萬(wàn)件，我們做到了每件都有回復(fù)，但在交辦后督辦各區(qū)的工作還要加強(qiáng)。

　　2015武漢市電視問(wèn)政期中考現(xiàn)場(chǎng)曝光的房產(chǎn)證難辦問(wèn)題，漢陽(yáng)區(qū)合匯景苑經(jīng)濟(jì)適用房小區(qū)馬女士對(duì)12345市長(zhǎng)專線的督辦機(jī)制提出質(zhì)疑

　　記者 任勇 攝