在“互聯網+”風口下，曾經不被重視的社區物業已被業內普遍認為將是萬億級乃至更大的市場，成為各大房企布局的重點。與此同時，以星河灣為代表的房企卻選擇回歸物業本身，通過高端的定位，不斷深挖業主需求，提供更多個性化的特約服務，個性、完善貼心的物業服務與生活增值服務成為房地產品質戰的主戰場。

　　物業大時代

　　2014年6月，花樣年拆分旗下物業管理公司“彩生活”在港股上市，主打社區服務、互聯網平臺等概念，一時間新公司市值反超母公司，拉開了國內房企進軍社區O2O的高潮。

　　除了房企分拆自家物業公司上市如彩生活、中海物業，包括萬科、世茂、花樣年、北大資源等品牌房企紛紛引入社區O2O管理，深層次挖掘物業服務中存在的價值。

　　在“分拆物業上市”成了資本市場熱門詞的同時，一些房企卻選擇回歸物業本身，通過不斷深挖業主需求，提供更多增值服務。

　　北京星河灣物業人力資源行政經理郭曉輝表示，面對不斷變化的市場需求和技術的發展進步，星河灣物業也不斷在物業服務中融合新的技術。“但是，相比于技術，星河灣物業更關注業主需求本身，因為，星河灣定位于高端物業服務，高端物業的重點還是服務，踏實做好服務一直是星河灣物業的宗旨。”

　　事實上，當品質逐漸成為樓市競爭中強有力的籌碼時，高端物業之間的競爭也隨之日益加劇。相比普通物業只需提供最基本的物業服務，高端物業更多的是要迎合業主的需求。在眾多房企中，老牌企業星河灣物業一直都有自己的特色。

　　免費特約服務

　　北京星河灣社區建成已有10年之久，星河灣交房小區入住率都非常高，這在高端市場上是很罕見的。星河灣能夠成為“第一居所”，物業服務功不可沒。

　　記者實地走訪星河灣社區發現，星河灣在每個單元樓入戶大堂設置了片區物業管家，通過公告欄及微信平臺公示物業管家的姓名、服務內容、服務監督電話和相片，為業主提供24小時連線服務。

　　北京星河灣物業人力資源行政經理郭曉輝在高端物業領域從業多年，有著對高端物業服務深刻的思考。郭曉輝介紹，在傳統物業的基礎上，星河灣更多的是給業主提供管家式的服務。每一棟樓里都有固定的客服管家，一是接受預約，提供“一站式”服務，如：咨詢解答、業戶證件辦理、裝修申請受理、房屋維修管理、投訴或建議受理等；二是代辦各項特約服務，如：房屋清潔服務、鑰匙托管服務、代叫出租車服務、代收信件包裹、搬家、洗衣、開鎖等。這些個性化的特約服務全部都是免費的，像每天上下午兩趟接送業主中的老年人去周邊商場、超市購物，送報上門，為業主托管鑰匙，澆花養魚，開放的泳池等。

　　“這些星河灣業主們早習以為常的免費特約服務，在行業中的其他高端項目里其實是極少的。”郭曉輝表示，“星河灣物業最擅長的就是滿足業主的特殊需求，業主需要什么，我們做什么，而且這些個性服務，只會增加，不會減少。”

　　安保是高端物業重點領域

　　在高端物業提供的眾多服務中，安保一直是業主們首要關注的問題。據郭曉輝介紹，星河灣物業的安保主要分技防、人防兩大塊：其中技防方面有紅外探測、電子圍欄、安全護欄、刀網、監控、出入口門禁等；人防方面主出入口24小時值守，重要區域增加了巡防人員及頻次，人車分流，所有人員出入均留有記錄。同時物業目前正在著手為電梯設置關卡。下一步還會增加電動巡邏車，增加巡邏頻次，進一步提升業主安全感。

　　郭曉輝表示，物業管理固然重要，但業主自身的安全意識也非常重要。“物業和派出所、社區三方合作在小區內也進行過安全教育宣傳，今后還會借助網絡等平臺，增強業主的安全意識”。郭曉輝說。

　　除了星河灣外，龍湖、金茂、融創、綠城等高端房企關注個性化物業服務。而針對高端小區日常生活多以老人、小孩為主特點，星河灣正在研究老人精神生活和小孩教育等針對性的服務，從精神層面豐富物業的針對性。此外，星河灣物業還聯合社區居委會組織小區業主成立了乒乓球隊、舞蹈隊、模特隊、太極拳等文體組織，定期組織社區舞蹈體育比賽、讀書日、秋游踏青等多種文化活動，讓生活在同一社區內的業主可以進行文化交流，增強鄰里關系，構建豪宅社區高端圈層文化。

　　京華時報記者邢飛

　　實習記者王婧