花了5499元買了個蘋果6手機寄給北京的親戚，誰知道簽收的時候包裹里的手機卻不翼而飛。近日，遭遇此事的黃女士頗為懊惱，因為承擔該包裹運輸的快遞公司郵政EMS表示：只能按照包裹的保價5000元賠償她。
寄件人：收到包裹配件都在手機丟了
11月6日上午，黃女士向華西都市報記者講述了此事的經過。
今年10月17日蘋果6上市當天，黃女士在內江花了5499元買了一部聯通合約機。買完后，她就打了電話讓當地EMS快遞人員上門取件，當天就寄給北京的表弟王先生。“我當時想到手機比較貴重，就花了35塊錢保價5000元。”她說。
10月24日，王先生接到快遞員通知后準備簽收時，發現包裹有開過的痕跡。“我當時覺得沒對，就讓快遞員先不要走，當著他的面打開。”王先生說，“打開后發現手機配件都在，還有贈送的充電寶也在，但是手機不見了。”王先生對此氣憤不已，要求快遞公司給個說法。
黃女士說，當天快遞公司就將該包裹發回了內江。兩地公司經過協調后向她表示，公司愿意按照快遞單保價賠償她5000元錢。
快遞方：承擔責任按5000元保價賠償
“我的手機價值5499元，他們給我寄丟了才賠5000元，難道要我自己賠499元嗎？”對于快遞公司的賠償提議，黃女士表示不滿，她說，這個手機因為是合約機，聯通公司每個月要贈送108元的話費。但是由于手機丟了，機卡分離就不能享受這一年的話費贈送了。因此她認為，快遞公司必須照價賠償她5499元以外，再賠償她一年的話費共1296元，以及10月、11月兩個月要繳納給聯通公司的月租費用共116元。
對于手機丟失一事，EMS內江一名不愿透露姓名的負責人表示，“的確是公司管理環節出現了問題，會對相關部門追責”。但對于黃女士提出的賠償要求，他們卻不同意。“這個手機屬于貴重物品，她寄件的時候我們寄件單有告知書告知了她如若損壞、丟失的處理辦法。”6日下午，EMS內江的相關負責人在電話中告訴記者，她認為照保價5000元封頂的賠償方式，是符合《郵政法》的相關規定的。
律師說法快遞自身出問題應照價賠償
寄件方和快遞公司各執一詞，直到6日還是沒有一個雙方都同意的解決辦法。那么，這種情況下到底該如何賠償才是合理合法的呢？
對此，華敏律師事務所的陳軍律師給出了自己的意見。“快遞寄到的時候配件那些都在，很明顯就是快遞自身環節出了問題。這個損失是EMS快遞故意行為引起的，對消費者來說是不公平合理的。按照《快遞市場管理辦法》的相關規定，這種情況快遞公司應該照物品實際價值賠償消費者。”陳軍建議黃女士向法院提起訴訟。
四川廣力律師事務所律師邢連超認為，根據《郵政法》第45條第2款規定，郵政普遍服務業務范圍以外的郵件的損失賠償，適用有關民事法律的規定。“快遞業也適用這條法規，即遵照基本原則進行照價賠償。”他說，“雖然有保價，但是并不能免除快遞公司的責任。”
華西都市報記者童星燕