在智能手機領域，三星電子的強項是自有供應鏈和硬件設計制造，但是應用軟件、數字內容，卻是三星電子的難言之隱。之前三星已經陸續關閉了針對其智能手機用戶的一些視頻、音樂等內容服務。
韓聯社19日引述三星電子的聲明稱，從明年2月1日開始，三星將正式關閉手機聊天工具ChatOn。
三星電子表示，按照公司業務運行策略的變化，從明年2月1日早上9點開始，ChatOn聊天服務將會關閉。三星表示，這一變化是為了適應市場需求的變化，向用戶提供差異化的服務。
三星也表示，未來將會把重點放在健康、移動電子商務等領域。
三星表示，在服務關閉之前，聊天工具的用戶可以把之前分享的照片、視頻等內容，進行轉存。
在目前的手機聊天市場，三星電子的ChatOn已經完全被邊緣化，許多人甚至根本不清楚三星有這一軟件和服務。
據報道，這一軟件發布于2011年10月，伴隨三星手機目前用戶分布在200多個國家和地區，該客戶端支持的操作系統包括安卓、iOS、黑莓和微軟WP。
雖然誕生較早，另外有著三星電子手機推廣的支持，但是ChatOn未能在市場上獲得一席之地。
眾所周知，在移動互聯網時代，手機聊天和手機社交如日中天，風頭蓋過了Facebook的網頁社交。Facebook以220億美元的天價，收購了全球用戶最多的手機聊天工具WhatsApp，另外Facebook自行開發的聊天工具Messenger，用戶規模也超過了五億人。
除了Facebook的強大優勢之外，在全球市場，還有一大批手機聊天工具在爭奪市場，其中包括黑莓公司的BBM、中國的微信、日本的Line、韓國的KakaoTalk。在年輕人中頗受歡迎的閱后即焚工具Snapchat，后來也增加了聊天功能。
看到聊天市場的火爆，微博鼻祖Twitter，也準備把私信功能改造成為手機聊天工具。
顯而易見的是，在移動互聯網的應用和內容服務中，三星電子早已被邊緣化和遺忘。其目前在美國等市場保留的視頻、音樂等服務，并未獲得實質性份額。
另據美國科技媒體證實，在2月1日之后，ChatOn服務在美國還將繼續運營。
分析人士表示，除了“軟件和內容”實力不濟之外，三星電子使用了安卓系統，而在安卓生態中，谷歌(微博)Play是數字內容提供的最大平臺。據媒體之前報道，在谷歌轉讓摩托羅拉移動公司和三星修好關系之后，三星也承諾在數字內容領域，讓谷歌Play來唱主角，三星電子不會喧賓奪主。
需要指出的是，三星電子雖然能夠靠鋪天蓋地的廣告營銷，將手機和電子產品銷售到世界各地，但是三星電子源自東亞的韓國，和西方市場和互聯網英語文化的巨大隔閡，使得三星在內容服務上很難獲得全球消費者的認可。能夠征服全球市場的媒體內容廠商，還是蘋果、谷歌、Netflix、亞馬遜、Pandora、Spotify等歐美國家的公司。