“您好，歡迎致電海南省政府綜合服務(wù)熱線，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”“請(qǐng)問(wèn)開車出島怎么預(yù)約過(guò)海？”……
2月12日，12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)熱線人工坐席上，80名工作人員正在緊張忙碌，受理、簽收、辦結(jié)、回訪……全程電子化辦公；通過(guò)指揮大屏可以看到，海口港新海港區(qū)、秀英港區(qū)、美蘭機(jī)場(chǎng)、鳳凰機(jī)場(chǎng)、高鐵站等交通樞紐井然有序。
近幾天，海南迎來(lái)了春運(yùn)返程高峰。去年春節(jié)，一場(chǎng)罕見的持續(xù)大霧讓瓊州海峽持續(xù)封航，疊加春節(jié)黃金周返程高峰，海口三大港口擁堵了上萬(wàn)輛汽車、近十萬(wàn)名旅客。
今年春運(yùn)，海南省政府提前籌備，把春運(yùn)指揮中心安排在了海口市民游客服務(wù)中心，運(yùn)用功能強(qiáng)大的12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，并在港口推行“預(yù)約過(guò)海”模式。信息化手段應(yīng)用和溫情的城市管理模式，暢通了春節(jié)返程路。
“在海口有困難打12345熱線，這已經(jīng)是海口市民口口相傳的一個(gè)信息。”海口市政府辦公廳副調(diào)研員、12345熱線顧問(wèn)劉春林說(shuō)，“今年海南春運(yùn)指揮中心放在這里，更不能絲毫懈怠！”
不時(shí)地緊盯調(diào)度大屏，梳理投訴意見，為熱線工作人員提供參考處理方案，給游客講解平臺(tái)運(yùn)作流程……從大年三十開始的整個(gè)春節(jié)假期，劉春林每天都在海口市民游客服務(wù)中心連軸轉(zhuǎn)。
12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)是春運(yùn)背后的“指揮官”。在指揮大屏上，科技日?qǐng)?bào)記者看到，隨著鼠標(biāo)點(diǎn)擊“城市風(fēng)險(xiǎn)地圖”一欄，大屏幕馬上出現(xiàn)分布在全市各個(gè)點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控點(diǎn)，實(shí)時(shí)監(jiān)控，快速數(shù)據(jù)分析。
劉春林介紹，目前已經(jīng)有超過(guò)90個(gè)部門入駐并現(xiàn)場(chǎng)辦公，“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題在基層，解決問(wèn)題在一線”，通過(guò)12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，各級(jí)部門努力踐行“以人民為中心”的服務(wù)宗旨。
在此次春運(yùn)返程高峰中，“預(yù)約過(guò)海”等信息化手段保障了車輛有序過(guò)海，旅客為此紛紛點(diǎn)贊。來(lái)自海南省交通運(yùn)輸廳的信息顯示，今年春節(jié)黃金周期間，海南省春運(yùn)進(jìn)出島旅客189.2萬(wàn)人次，進(jìn)出島車輛15.57萬(wàn)輛次，全省春節(jié)期間交通運(yùn)輸工作平穩(wěn)有序，安全暢通。
“春節(jié)期間，大家所投訴的春運(yùn)保障等問(wèn)題，在熱線員和職能部門的共同努力下，都能有了令人滿意的結(jié)果。”12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)熱線員陳玉丹說(shuō)。
12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)是近年來(lái)海口市政府以促進(jìn)社會(huì)治理、城市管理精細(xì)化、科學(xué)化為目標(biāo)，在原來(lái)12345政府熱線基礎(chǔ)上升級(jí)改造，先后整合83條政府部門服務(wù)熱線，打通三防辦、公共安全聯(lián)動(dòng)中心、交警指揮中心等6個(gè)城市治理管理主要平臺(tái)，覆蓋市、區(qū)、街道、社區(qū)四級(jí)，實(shí)現(xiàn)一體式聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)的城市管理體系。
春節(jié)前，海口市應(yīng)急管理平臺(tái)進(jìn)一步升級(jí)，把全省“海、陸、空”主要站點(diǎn)的數(shù)據(jù)信息都納入平臺(tái)，形成了春節(jié)應(yīng)急指揮體系，領(lǐng)導(dǎo)干部全時(shí)值班，熱線員24小時(shí)“不打烊”。
家住海口海甸島的市民劉先生說(shuō)：“現(xiàn)在一通電話過(guò)去，再麻煩的事兒都能給你很快解決了，客服人員還會(huì)追蹤回訪，特別讓人感動(dòng)！”
今年春節(jié)黃金周，海口“春節(jié)藍(lán)”刷爆了不少人的朋友圈。
“更多更細(xì)致的問(wèn)題，以12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)作為智慧城市大腦，我們還可以不斷提升城市治理水平。”劉春林說(shuō)，春節(jié)期間，平臺(tái)將煙花爆竹辦件定義為緊急類辦件，要求30分鐘快速處理，讓市民和游客在海口充分體驗(yàn)到了鳥語(yǔ)花香、清新爽潔的“年味”。(記者 江東洲 劉 昊)