中新網(wǎng)8月13日電 據(jù)國家郵政局網(wǎng)站消息，國家郵政局今日公布了7月郵政業(yè)消費者申訴情況。數(shù)據(jù)顯示，7月共受理消費者申訴53883件，其中涉及快遞業(yè)務(wù)問題的15998件，同比增長17.3%。
7月，國家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費者申訴53883件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的2016件，占總申訴量的3.7%；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的51867件，占總申訴量的96.3%。
其中，已處理申訴中有效申訴(確定企業(yè)責任的)16341件，同比增長16.3%。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的343件，占有效申訴量的2.1%；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的15998件，占有效申訴量的97.9%。經(jīng)調(diào)解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經(jīng)濟損失190.6萬元，消費者對郵政管理部門申訴處理工作滿意率為95.9%，對企業(yè)申訴處理結(jié)果滿意率為93.3%。
7月，受理消費者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴343件，環(huán)比增長24.3%，同比下降14.7%。
此外，數(shù)據(jù)顯示，7月，受理消費者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴15998件，環(huán)比增長8.1%，同比增長17.3%。7月，消費者對57家快遞企業(yè)進行了有效申訴，全國快遞業(yè)務(wù)平均百萬件快件有效申訴14.4件，環(huán)比增加1.3件，同比減少3.8件。