中新網5月13日電 國家信訪局副局長張恩璽今日表示，今年一季度國家信訪局的信訪量中， 網上信訪占到了40%，已超過了來信、來訪數量。
5月13日，張恩璽做客中國政府網，介紹《信訪條例》修訂實施十周年以來信訪工作法治化取得的主要成效，并回答網友所關心的問題。
張恩璽介紹，網上信訪正逐步成為群眾信訪的主渠道。2014年，全國信訪總量中，網上信訪占39%。今年一季度國家信訪局的信訪量中，網上信訪占到了40%，已超過了來信、來訪數量。全國網上信訪工作也發展迅速，絕大部分省、市、縣開通了網上信訪。從發展方向看，網上信訪將越來越成為群眾信訪的首選方式。
張恩璽指出，相比于傳統的來信、來訪，網上信訪因其方便快捷、成本較低，受到社會廣泛關注和群眾歡迎。其特點可以概括為八個字：公開透明、便捷高效。
公開透明就是，群眾提交網上信訪的流程、網上信訪的處理，都堅持“陽光”操作、透明運轉，信訪事項全部實現網上流轉、網上處理、網上回復，處理過程和辦理結果全部在網上公開，群眾能夠進行查詢和評價。
便捷高效就是，對于群眾而言，選擇“網上信訪”，打破了時間和空間的限制，可以足不出戶、隨時隨地提交信訪訴求，有關部門能夠及時掌握，這是傳統信訪方式無法比擬的。