中新網昆明8月29日電 (王艷龍)記者29日從云南省旅游發展委員會獲悉，云南一導游在帶團中與游客發生爭執，被旅游部門吊銷導游證，相關旅行社被罰款和停業整頓。

　　8月25日，網友“劉哇噻小朋友”在新浪微博視頻曝料：旅游車上，帶團導游與游客發生爭執，司機動手掀了游客帽子。視頻曝光后，云南省旅發委和麗江市旅發委高度重視，并于事發當晚連夜對該事件進行調查。

　　經調查，重慶游客劉某欣一行16人(散客拼團)與重慶云之滇旅行社簽訂麗江、香格里拉四晚五日游旅游合同，由麗江新云嶺旅行社接待安排行程，委托導游左某某(該導游屬昆明導游協會導游)接待。8月24日游覽完香格里拉行程返回麗江的途中，導游按旅行社要求，在登記游客購物情況過程中，因導游認為游客劉某某對其有辱罵性語言，遂與游客發生言語沖突。期間，司機趙某某(經核實屬于麗江云杉旅游汽車公司)出現掀當事游客帽子的不文明行為，導致矛盾升級。

　　該事件發生后，導游左某某向麗江新云嶺旅行社反映了該情況，按旅行社要求向游客當面作了道歉，并向游客征求意見是否需要更換導游和車輛，游客當時未提出更換導游和車輛的要求，當事游客劉某某也表示諒解，并對導游作了道歉，同時要求導游帶團完成剩余行程。

　　根據調查結果，麗江市旅發委、迪慶州旅發委于8月28日擬對相關企業和當事人作出處罰：按照《中華人民共和國旅游法》、《云南省旅游條例》有關規定，對麗江新云嶺旅行社處以五萬元罰款并停業整頓一個月的行政處罰；按照《中華人民共和國旅游法》、《導游人員管理條例》及導游人員服務質量標準的有關規定，按程序對導游左某某處以吊銷導游證的行政處罰；依據《云南省旅游條例》的有關規定，對香格里拉古樸藏家尼史文化村作出罰款五萬元的行政處罰。

　　另外，按照管理權限，麗江市旅發委已向麗江云杉旅游汽車公司通報司機趙某某在該事件中的相關情況，責成該公司按照有關規定及時作出相應處理，避免此類事件再次發生。(完)