徐進(jìn)祥（中）與社區(qū)工作人員入戶走訪。
單禹齊攝

走進(jìn)遼寧省大連市公安局高新園區(qū)分局龍王塘派出所中心社區(qū)警務(wù)室，30多個(gè)A4紙裝訂成冊的記錄本格外醒目。

記錄本的主人是社區(qū)民警徐進(jìn)祥。2017年11月，他從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)從事公安工作。2018年7月，43歲的徐進(jìn)祥來到龍王塘派出所，成為一名社區(qū)民警。《警務(wù)日記》《矛盾糾紛調(diào)解方法》《校園安全防范》……7年來，他守護(hù)平安、幫助群眾、化解糾紛、排查隱患，寫下100余萬字工作筆記。

問及工作法寶，徐進(jìn)祥呵呵一笑：“我沒有啥過人之處，社區(qū)警務(wù)工作靠的就是一雙鐵腳板、一副熱心腸、一支爛筆頭……”

一雙鐵腳板

“想群眾所想，急群眾所急，開展工作才會(huì)有成效”

剛轉(zhuǎn)業(yè)時(shí)，對于如何當(dāng)好一名片警，徐進(jìn)祥是“兩眼一抹黑”。他負(fù)責(zé)的龍王塘中心社區(qū)和英歌石中心社區(qū)地處城鄉(xiāng)接合部，外來務(wù)工人員聚集，人員流動(dòng)性大，治安情況復(fù)雜。

“先把情況摸熟，工作局面才能打開。”跟著社區(qū)網(wǎng)格員，徐進(jìn)祥上門入戶。起初，居民只是禮貌地客套幾句，徐進(jìn)祥留下自己的聯(lián)系方式。加入社區(qū)微信群后，只要看到群里有人提問，他總是第一時(shí)間回應(yīng)。

“王家夫妻最近經(jīng)常吵架，好像是因?yàn)榉孔印蹦瓿酰用耠S口一句閑聊，引起了徐進(jìn)祥的注意。原來是王某妻子抵押了價(jià)值200余萬元的兩套房產(chǎn)進(jìn)行投資，結(jié)果不僅被騙，還欠下外債，王某知道后情緒十分激動(dòng)。

“隱患發(fā)現(xiàn)在初始，矛盾化解在源頭。”徐進(jìn)祥說。他一邊安撫雙方情緒，一邊聯(lián)系辦案人員快速查處有關(guān)違法犯罪行為，幫助當(dāng)事人與房產(chǎn)、法院等部門溝通，最后成功追回房產(chǎn)。

平日里，徐進(jìn)祥常在社區(qū)溜達(dá)，了解社情民意。各家各戶的煩惱、鄰里之間的糾紛、社區(qū)生活的隱患，他時(shí)刻關(guān)注著。“只有走近群眾，想群眾所想，急群眾所急，開展工作才會(huì)有成效。”徐進(jìn)祥說。

一副熱心腸

“真正為群眾解決一些急難愁盼問題，讓我更有成就感”

“項(xiàng)目一開工，我們就與龍王塘派出所結(jié)成了聯(lián)建共建單位。對于項(xiàng)目可能遇到的問題，徐警官經(jīng)常想在前頭，讓我們能心無旁騖地搞建設(shè)。”中建八局英歌石科學(xué)城項(xiàng)目部黨支部書記黃守樂說。

項(xiàng)目上長期工作的外來務(wù)工人員，在本地就醫(yī)、子女上學(xué)等事情上都需要辦理居住證。工地現(xiàn)場交通不便，工人外出時(shí)間成本較高，徐進(jìn)祥將辦理現(xiàn)場搬進(jìn)項(xiàng)目部，集中為100多人辦理了居住證。

自2022年大連英歌石科學(xué)城項(xiàng)目全面開工以來，徐進(jìn)祥走遍了轄區(qū)300余個(gè)施工單位，定期開展警企座談，化解矛盾糾紛500余起。

如今，“有困難就找徐警官”已成為轄區(qū)企業(yè)和群眾的習(xí)慣。

去年2月，龍王塘一號小區(qū)租戶小李出門時(shí)未關(guān)閉洗衣機(jī)，導(dǎo)致排水溢出樓道，將兩部電梯電路板燒毀，需要2萬余元維修費(fèi)。小李無力支付，物業(yè)便找到徐進(jìn)祥。沒聊幾句，小李就掉下了眼淚：“我從小失去親人，靠村里鄰居幫助和貸款才讀完大學(xué)，剛到大連工作半年……”

得知小李的難處，徐進(jìn)祥自掏腰包拿出5000元。多方協(xié)調(diào)下，電梯維保公司給維修費(fèi)打了折，社區(qū)和物業(yè)承擔(dān)一部分，房東免收一個(gè)月房租……最后，小李通過分期付款的方式承擔(dān)了余下的1萬元維修費(fèi)。

成為民警以來，徐進(jìn)祥收獲了很多榮譽(yù)，他常常用自己的獎(jiǎng)金和工資幫助有困難的群眾。“真正為群眾解決一些急難愁盼問題，讓我更有成就感。”徐進(jìn)祥說。

一支爛筆頭

“希望工作筆記積累的經(jīng)驗(yàn)，給社區(qū)干部做個(gè)參考”

“互尊互信不偏不倚”“忌官腔官調(diào)、先入為主”……翻開徐進(jìn)祥整理的《社區(qū)民警在矛盾糾紛調(diào)解中高效做到解紛止?fàn)帯饭ぷ魇謨裕?萬余字，整齊記錄著一條條做好群眾工作的務(wù)實(shí)經(jīng)驗(yàn)和方法。

“徐警官經(jīng)常來給我們培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)最多的就是要有一顆公心。”龍王塘中心社區(qū)工作人員孔春紅回憶。一次，龍王塘一號小區(qū)2號樓住戶董大娘投訴樓上住戶將空調(diào)外掛機(jī)裝在了自家陽臺外墻上。到董大娘家一看，好像確實(shí)如此；到樓上了解情況，對方卻堅(jiān)稱安裝時(shí)測量過，沒有占用樓下外墻。

雙方爭執(zhí)不下，徐進(jìn)祥拿出卷尺測量，最后確定安裝的位置與董大娘家墻體至少還差0.5厘米。雖然外掛機(jī)不用挪位置，但樓上住戶在徐進(jìn)祥的勸說下還是加長了冷凝水管。

“情、理、法多元入手，人心順了，很多問題便迎刃而解。”徐進(jìn)祥總結(jié)道，“除了公心，也需要有刻苦鉆研的恒心、有效溝通的耐心、不拋棄不放棄的責(zé)任心。”

近年來，徐進(jìn)祥在社區(qū)巡邏隊(duì)的基礎(chǔ)上，擴(kuò)容組建了社區(qū)警務(wù)團(tuán)隊(duì)，吸收包括退休老黨員、志愿者、網(wǎng)格員、樓組長、物業(yè)公司工作人員等160余人。他還兼任轄區(qū)學(xué)校法制輔導(dǎo)員，先后為3.5萬名師生家長授課，長期面向300余名青少年開展心理輔導(dǎo)。

龍王塘中心社區(qū)黨委書記宋艷雯說：“徐警官每天都泡在社區(qū)里，我們常能看見他拿著紙筆，寫寫畫畫。”徐進(jìn)祥總覺得時(shí)間不夠用，他記不清上次完整的休息日是什么時(shí)候了。“希望工作筆記積累的經(jīng)驗(yàn)，給社區(qū)干部做個(gè)參考。”他說。

《 人民日報(bào) 》（ 2024年11月12日 11 版）