據3月8日潮新聞報道，近日，浙江杭州一位新手寶媽，在視頻中欣喜地講述了自己的“無感辦”體驗——在其辦理出院手續時，收到了杭州醫保局的短信提醒，告知其生育津貼已審核通過，將于5日內撥付到賬戶。她表示，自己全程未跑一次窗口，也沒有提交任何申請和資料，相關系統就自動幫其啟動了辦理服務。寶媽感慨地表示，“別說最多跑一次了，我是一次都沒跑，甚至都沒說要辦這個事，事情就超前辦了！”
一則看似普通的社會新聞，折射出政府服務改革的突破性實踐——“無感辦”正以潤物無聲的方式，展現其治理智慧與溫度，重塑民眾對公共服務的認知。
從曾經的“門難進、臉難看”，到需要輾轉多個部門、提交多份材料，再到“最多跑一次”，直至如今的“無感服務”，近年來，不少地方的政務服務產生了巨大變化，民眾富起來的不只是口袋，也是不斷提升的“主人翁”體驗。上述“無感辦”的經歷，便是生動例證。
“無感辦”走進日常，科技進步是重要支撐。在大數據與人工智能時代，材料提交、申請發起、審核流程，都可以在數據流轉間悄然完成。而比這更關鍵的，是政務服務理念從“人找政策”向“政策找人”的可喜轉變。以往，民眾需主動搜尋政策、提交申請，過程繁瑣且易遺漏；如今，政府依托技術主動識別符合條件的民眾，提前介入服務，讓民眾更及時享受政策紅利、感知服務成果。
全國兩會期間，浙江省省長提出政府服務要做到“有求必應、無事不擾”，政策兌現要做到“說到做到、直達快享”。寶媽生育津貼“無感辦”，正是對這一理念的有力踐行。
“無感辦”“免申即享”等政務服務，極大削減了辦事環節，增加了民眾實實在在的獲得感，彰顯出肉眼可見的治理效能。眼下，多地試行的“政策直達”便是通過大數據精準識別符合條件的企業，然后自動兌付產業補貼、退稅等服務。在不久前召開的地方兩會上，四川省政府工作報告顯示，2024年該省推動惠企政策直達快享，落實支持科技創新和制造業發展的主要政策減稅降費及退稅超880億元，極大支持了企業的發展。此外，一些地方為老年群體開發“靜默認證”系統，通過水電使用、公交出行等日常數據動態判斷生存狀態，使需要實地精準核實認證的老人數量大幅下降，認證工作效率大幅提升，極大便利了老年群體。讓民眾感受不到治理的存在，卻處處享受治理成果，正是個中令人稱道的治理智慧。
稅務系統自動退稅、住宅單元無感安居……期待更多領域能復制“無感辦”經驗，讓公共服務真正實現從“人適應系統”到“系統服務人”的質變，從而進一步增加民眾幸福感，提升政府的公信力與社會的向心力。(關育兵)
來源：工人日報