登錄“閩政通”微信小程序，進(jìn)入“高效辦成一件事”專區(qū)，選擇退役軍人服務(wù)“一件事”，勾選事項(xiàng)、填報(bào)信息……福建廈門籍退役軍人劉陽陽退役返鄉(xiāng)后，僅用10多分鐘，就在家中完成了退役報(bào)到、社保轉(zhuǎn)移接續(xù)等13個(gè)事項(xiàng)的申請。“以前要跑各個(gè)部門辦理的事項(xiàng)，現(xiàn)在動(dòng)動(dòng)手指就辦好了！”劉陽陽說。
退役軍人服務(wù)高效辦理，是“一件事”改革帶來的顯著成效。2024年7月，退役軍人服務(wù)“一件事”被納入國務(wù)院“高效辦成一件事”新一批重點(diǎn)事項(xiàng)清單。一年來，各級退役軍人事務(wù)部門聚焦“服務(wù)便捷化、管理高效化、數(shù)據(jù)安全化”目標(biāo)，為退役軍人提供高效便捷、集約規(guī)范的暖心服務(wù)。
浙江杭州蕭山區(qū)退役軍人事務(wù)局工作人員張振凱記得，幾年前，他和同事抱著數(shù)十名轉(zhuǎn)業(yè)軍官的材料，輾轉(zhuǎn)于公安、人社等部門代辦退役手續(xù)。“如今，流程大大簡化。今年春季退役的軍人，只需登錄政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，填寫個(gè)人信息、勾選辦理事項(xiàng)，現(xiàn)場提交基礎(chǔ)材料和登記表，就能完成多個(gè)事項(xiàng)的申請。”張振凱表示。
高效辦理的背后，是退役軍人事務(wù)部門以退役軍人需求為導(dǎo)向，以數(shù)字化賦能推動(dòng)退役軍人服務(wù)模式升級。各地退役軍人事務(wù)部門與公安、人社、醫(yī)保等部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)，打通不同部門間業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口，設(shè)置退役軍人服務(wù)“一件事”專區(qū)入口。退役軍人一次性提交材料后，線上平臺后臺系統(tǒng)自動(dòng)將材料共享分發(fā)至各相關(guān)部門并聯(lián)審批，實(shí)現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路，退役軍人少跑腿”。
線下，多地在各級退役軍人服務(wù)中心設(shè)立“一件事”綜合窗口，負(fù)責(zé)日常咨詢、綜合受理等業(yè)務(wù)。在海南海口，轉(zhuǎn)業(yè)干部陳小慧不到半小時(shí)，就辦完了過去需要輾轉(zhuǎn)多部門申辦的手續(xù)。作為海南省退役軍人服務(wù)“一件事”的首批受益者之一，陳小慧還參加了退役軍人適應(yīng)性培訓(xùn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)職業(yè)技能，為順利實(shí)現(xiàn)從軍營到社會(huì)的角色轉(zhuǎn)變做準(zhǔn)備。
“民生無小事。從‘多窗跑’向‘高效辦’轉(zhuǎn)變，從‘被動(dòng)等’向‘主動(dòng)送’轉(zhuǎn)型，退役軍人服務(wù)‘一件事’緊扣高質(zhì)量發(fā)展主線，著力打造退役軍人服務(wù)新模式。”退役軍人事務(wù)部規(guī)劃財(cái)務(wù)司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這場惠及千萬退役軍人的工作創(chuàng)新，正持續(xù)讓對退役軍人的尊崇關(guān)愛落地有聲。
（王睿、趙晨冉參與采寫）
《 人民日報(bào) 》（ 2025年07月20日 06 版）