田琳

　　陽春時節，春暖花開，隨著氣溫一同升高的，還有市民出行的熱情。在丹鳳縣棣花古鎮，游客摩肩接踵，其中不乏“銀發”游客。來游玩的劉德發夫妻倆流連在特色商鋪間，忙著選購商品。“這些年游了好多地方，一直想到這里來看看，這次是女兒女婿周末有空，開車帶我們過來的。”經濟的發展與觀念的日新月異，引發人們追求更高的生活品質，越來越多的老年人在身邊朋友的帶動、子女的鼓勵下走出家門，體驗旅游的快樂，也因此讓“銀發旅游”市場火熱。

旅游受銀發族青睞

　　“以前想去很多地方，但由于工作、家庭等種種原因，大都沒去成。現在趁著身體還行，一定要圓一圓年輕時的夢想。”孫建良是洛南縣的一名退休干部，他告訴記者，孩子都成家立業，夫妻倆每月有七八千元退休金，一年主要消費支出用于旅游，“退休兩年，去了云南、湖北、海南等熱門景點，接下來還想出國玩玩。”

　　市區迎賓大道某小區的張雪娥已經退休5年，她是跟團出游的忠實愛好者。出游時常背著黑色皮質雙肩包，里面放著墨鏡、顏色鮮艷的絲巾，手機充電寶，自拍桿。“出去玩心情多好!我兒子也支持，他有空還帶上專業相機幫我拍照……”說起兒子，她掩飾不住內心的自豪。

　　“我很喜歡價格合適的路線，聽說近期有個全年游的活動，可以利用周末時間出去玩玩。”前來市區金源一路旅行社咨詢的王女士告訴記者。據該旅行社工作人員介紹，今年一季度，他們旅行社中老年人外出旅游的人數占到總人數的六成左右，以60后、70后為主。最受老年人歡迎的出游方式就是跟團，他們熱衷于和親戚朋友一道出游。針對老年市場，他們推出相應的“華夏號旅游專列”和“旅游+鐵路+大巴”，讓老年人沒有負擔，全程導游服務、隨團醫生服務，使老年人感受到關愛和照顧。

　　在市區中心廣場，鍛煉結束在花壇邊休息的高緒華正在檢索某旅行app上的特價酒店信息。“我經常和三五好友一起出去玩，大家商量好目的地，我就在手機上找便宜的酒店。”他告訴記者，最小的孫子已經快要大學畢業，兒女非常支持他外出游玩，經常為他安排旅游。他手機里安裝了5個不同類型的旅游app，關注的公眾號多達20個。部分公眾號定期發布價格在百元左右的一日游信息，受到老高的喜愛。性價比高、安全舒適的旅游方式，引領“銀發旅游”步入更加安全、便利、快樂的旅游新時代;不少景區針對不同年齡段的老年人推出半價或門票全免的優惠活動，吸引了不少的老年游客。

市場潛力巨大

　　“老年人在身體健康的情況下，還是特別想出去轉轉，沒有強制消費的旅程會更舒心。”位于市區通江西路中段的樂翻天旅游的負責人韓峰華告訴記者，組團和錯峰旅游是老年旅游市場的特點，近期氣溫回升后，銀發一族成為景區的主角。若以年齡分段統計，低齡老年人是旅游的主體，其次是70歲至79歲年齡段的老年人。

　　老年人在出行中有著珍惜出游機會、惜時如金的特點，除有子女陪同的旅途，他們更需要穩妥的照顧。“銀發旅游”的針對性服務已成為旅游市場開發的潛在熱點。記者還了解到，近年來，老年出游對旅游產品的體驗度要求也越來越高，泰國、印度、新加坡等地都是老年游客向往的旅游目的地。

　　“年輕人打拼事業，老年人有錢有閑，“銀發”市場大有可為。針對觀念轉變后的老年人需求，景區的服務也越來越高端了。”鎮安縣塔云山旅游開發有限責任公司相關負責人表示，以前老年人出游價格是第一位的，如今老年人在計劃出游時越來越理性，更注重舒適性，針對老年人游玩的輔助性設施與周邊產品的開發將是需求重點。

　　當前除一些旅行社推出傳統的旅游團之外，不少旅游企業也開發出有針對性的產品。“365元全年游”等旅游產品一經出現，迅速在很多人的朋友圈擴散。“老年旅游成本相對較高，周期也長，但在傳統旅游產品競爭激烈的情況下，這無疑是新的市場，誰能先做出口碑和品牌，就能在這個市場占優勢。”業內人士表示。

　　盡管老年旅游產業增長速度快，具備一定的市場潛力，但不少旅游企業尚不敢“放開手腳”。據了解，目前每年老年游客投訴的案例很多，其中投訴熱點集中在旅行社針對老年游客加收團費、在國內景區不能完全享受優惠門票等問題。

　　“這些問題的存在，說明當前旅游業對‘銀發旅游’市場還沒做好充足的準備，從另一方面也說明了市場的需求旺盛。”韓峰華表示。“旅途中問題的及時解決、事后回訪客戶記錄反饋信息，利于行業的健康發展。”

深耕細分市場

　　在丹鳳縣竹林關鎮桃花仙子廣場附近，電瓶車接送游客等服務為老年人上山觀賞桃花帶來便利。3月23日，68歲的王根引和女兒一起來到桃花谷，欣賞美景的同時購買紀念品、品嘗特色美食也為旅途增添不少樂趣。

　　從目前的“銀發旅游”市場來看，老年人旅游消費已經迎來了一輪新的升級。從傳統的跟團觀光游，到隨心的自由行，再到目前的主題類旅游，他們對旅游的興趣點在不斷變化。

　　我市今年支持新業態發展，促進中藥產業與鄉村振興、養生保健、健康養老、觀光旅游、康復療養等新興產業深度融合發展。與此同時，隨著老年人旅游觀念的轉變，老年旅游商業模式也亟須創新，要“摸準老年人的脈”，創新性地對旅游資源、設施和服務進行重組，多開發以醫療為主要目的的養生保健游、適應老年人興趣與愛好的文化旅游等產品。“未來老年人旅游會由普通性轉變為特色性，由一般需求向特色定制，由線下轉移到線上。”有業內人士指出，私人定制、特色旅游將成為老年人旅游的大趨勢，老年人的子女們更喜歡足不出戶利用軟件為父母選購旅游產品，因此要在提高老年人旅游休閑生活的品質、建設線上產品體系上做文章，更加完善線路、日程安排、實景展示與評價體系，線上產品與線下服務同步，在優化環境上拓展，在細分市場中深耕，在提升服務上創新。

　　此外，市市場監管局今年將開展旅游行業放心消費創建工作，以旅游景區、旅行社、旅游酒店等場所和經營單位為重點，培育一批放心消費示范景區、示范旅行社、示范酒店。落實旅游市場監管執法任務，解決擾亂旅游市場秩序、侵害消費者權益等問題。相關部門監管的強化，督促旅行社改善產品、提升服務，并做好老年人出游的保險、醫療、運輸等指導、協調工作，讓老年人快樂、放心出游，提升旅游休閑服務質量，充分激發“銀發旅游”的市場活力，體現全社會對老年人的人性化關懷。