“雙11”剛過，“雙12”又強勢來襲。這兩天，金華市市場監督管理局發布了《金華“雙11”期間網購消費投訴分析報告》，據統計，今年前三季度金華市市場監管局收到互聯網銷售服務投訴866件，同比增長38%，其中11月11日至12月1日期間受理網購消費投訴56件，比去年同期增長了154%。
市市場監管局相關負責人介紹，網購消費投訴量在逐年增長，雙11、雙12活動期間都是消費投訴高發期。
據報告分析，金華的網購消費投訴集中在三大類商品，即服裝鞋帽類、健身器材和家用電器。投訴對象主要集中在天貓旗艦店、官方網站、淘寶集市店。
投訴內容主要集中以下四大問題：
一是商品質量問題，例如有些網店實物與圖片相差極大，產品質量有瑕疵、以舊翻新、以次充好、產品無法使用、出售假冒偽劣商品等，此類投訴有18件，占總投訴量的32%。
二是網店開展虛假促銷活動，例如未告知優惠限制條件、優惠不兌現，此類投訴有11件，占總投訴量20%。
三是物流問題，延遲發貨、商品損壞。
四是售后服務問題，買家隱私泄露、退貨困難，退貨運費由買家獨擔等。
市場監管局提醒消費者，“雙12”即將來臨，消費者網購時要謹慎選擇交易對象，選擇信譽好、安全性較高的網站購物。
在購物過程中注意識別虛假信息、妥善保護私人信息。在認真閱讀和保存交易規則后，應將這些憑證打印保存。在支付過程中，也要注意保存電子購物單據，支付后必須記錄交易的流水單號，以備記錄、查詢和作為糾紛處理的證據。
一旦發生糾紛，應在有效異議期內積極與網絡經營者協調。協商無果，則及時收集憑證、單據等，向消協或市場監管部門投訴。
通訊員 傅一恒 特約記者 何賢君