事件回顧：
2014年3月31日，廣東省工商行政管理局發(fā)布的2014年第一批缺陷商品名單中，不乏家紡界的大牌。水星家紡，薇娜詩、睡冬寶、歌莉亞、恒發(fā)等14個品牌旗下被抽檢產(chǎn)品含可分解致癌芳香胺染料均在不合格之列。穗寶等13個品牌的產(chǎn)品被判定pH值不合格。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國標GB/T23344-2009《紡織品4-氨基偶氮的測定》中禁止使用可分解芳香胺染料，使用可分解致癌芳香胺染料染色的產(chǎn)品與人體皮膚長期接觸后，會與人體代謝過程中釋放的物質(zhì)混合并產(chǎn)生還原反應形成致癌的芳香胺化合物，可導致身體發(fā)生病變。“pH值”指的是面料的酸堿度，國家標準GB18401規(guī)定，pH值超標將引起皮膚瘙癢等炎癥，其中對兒童損害更大。
按照新消法的相關(guān)規(guī)定，廣東省工商局責令本次公布的涉及pH值超標、含可分解致癌芳香胺染料這兩個危害人體安全不合格項目，涉事企業(yè)應采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或服務等措施。記者在后續(xù)跟蹤調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，工商局雖然做出相應的處罰決定，但涉事企業(yè)反應遲緩。事發(fā)后，僅水星家紡于4月3日在其官方網(wǎng)站上發(fā)布了召回公告，附上涉事產(chǎn)品的花色圖片，表示在終端門店為消費者辦理全額退款。其余涉及企業(yè)，記者在相關(guān)企業(yè)的官網(wǎng)上沒有找到任何公開發(fā)布的召回信息(部分企業(yè)的官網(wǎng)沒有找到)。
◎京華點評
事發(fā)后，京華家居采訪的多位業(yè)內(nèi)人士，均指出家紡企業(yè)對上游供料企業(yè)的質(zhì)量管控意識和能力不足導致該類事件發(fā)生。但作為涉事企業(yè)，當問題發(fā)生時，一味地沉默和回避不能解決問題，積極承認錯誤，誠懇地面對消費者，最大程度地挽回錯誤造成的損失，或許才是重新獲得消費者認可的最好的做法。