【導讀】消費者在順豐旗下嘿客店購買Iphone 6plus，收到貨發現手機無法開機，蘋果指定維修點檢測說手機內部有指紋且螺絲松動，不予保修。消費者想要退貨，供貨商說沒有質量問題不退貨。本期天天315聚焦：退不掉的蘋果手機。

　　央廣網財經12月22日消息 據經濟之聲《天天315》報道，剛剛推出市場不久的最新款蘋果手機Iphone 6受到很多消費者的青睞，臨近年底，無論是網上還是線下實體店，都打出了熱銷Iphone 6的宣傳，以此來吸引消費者，甚至一些物流公司也打起了賣手機的主意。順豐快遞旗下的嘿客店近年來發展迅速，顧客到家附近的嘿客店里可以寄收快遞，還可以順便購物買東西，就連IPHONE 6這樣的電子產品，嘿客店里也是應有盡有。可是這種模式下的購物一旦發生糾紛，特別是購買電子產品，應該怎么維權呢？北京的陳女士就犯了難，我們先來聽聽她的遭遇。

　　陳女士家附近有一家順豐嘿客店，而認識的朋友剛好在店里工作。一個偶然的機會，陳女士到店里去逛，看上了一款蘋果手機，iphone6 plus,16G售價6088元。因為朋友熱心介紹，而且順豐快遞直接寄到家里，陳女士就購買了。可是收到手機的時候，手機卻無法開機。她馬上到蘋果官方指定維修站百邦去檢測，結果卻讓她大吃一驚。

　　維修站工作人員打開手機后發現，手機內部有手印，而且螺絲有松動，有人為動過的痕跡。基于這種情況，這款手機是不能保修的。維修站拍照存檔之后，開具了不予保修的維修工單。陳女士只好找到順豐嘿客店，要求退貨。嘿客店的服務人員給陳女士辦理了退貨，貨物直接寄回手機的供貨商——綠森電子，可事情還遠遠沒有結束。

　　手機發回去之后，隔了幾天，陳女士又收到了一個綠森電子發過來的包裹，她告訴記者，她以為是對方弄錯了，她要求退貨而不是換貨，所以拒收了包裹。記者于是又詢問了一些陳女士買手機的細節問題。陳女士說，嘿客店跟京東商城很類似，他們和電子產品供應商簽訂了合同，顧客購買產品由順豐配送。可是除了問題，她卻不知道應該找誰，她找順豐投訴，對方每次回復的都是正在處理中，請耐性等待。可是過了這么久，也沒有人處理。

　　記者隨后撥打了順豐速遞的客服電話，但是撥打了很長時間，客服都處于忙線中。記者再次嘗試撥打嘿客店的客服電話，對方說，iPhone 6的供應商是綠森電子，由綠森電子從蘋果公司進貨，購買的價格和官方價格一致。

　　嘿客店客服：是這樣的，您那邊先跟這邊預約，預約好了之后他會幫您訂購，訂購好了之后會給您發貨，發貨的話蘋果6發貨時間稍微長一點，72小時發貨。

　　記者：是順豐來發是嗎？還是他那邊發？

　　嘿客店客服：不是順豐發，是綠森把這個手機從蘋果公司拿到，拿到之后交給順豐，順豐物流送。

　　記者：綠森公司等于說是供應商，是這個意思嗎？

　　嘿客店客服：對。

　　記者：那它的價格跟蘋果官方買的是一樣的是嗎？

　　嘿客店客服：是一樣的。

　　記者：那我想問一下就是蘋果的產品全是綠森公司提供是嗎？

　　嘿客店客服：不一定，還有其他的公司。

　　記者：還有其他的公司啊。

　　嘿客店客服：但是嘿客店大一點。

　　記者：我想問一下嘿客店就屬于順豐旗下，但是其實跟快遞業務沒關系？

　　嘿客店客服：它除了提供這些，還賣東西呀。

　　記者：比如說我有貨想要，我不在家，可以寄到嘿客店，是這意思嗎？

　　嘿客店客服：對。

　　記者：我從這可以拿貨，然后我還可以到店里邊買東西。

　　嘿客店客服：還可以在店里邊寄東西。

　　記者：也可以到店里寄東西。

　　為了調查陳女士的手機退貨情況究竟如何，記者又撥打了綠森數碼的客服電話。客服人員查到了陳女士情況的處理記錄，說這款手機已經解決無法開機的問題，并且將檢測工單和手機一起寄回給陳女士了。

　　更令人沒想到的是，當記者詳細詢問陳女士無法退貨的原因時，客服竟然說，沒有質量問題是不能退貨的，而且這款手機涉嫌私造故障。

　　記者：原來的機器基礎上又修了一下，寄回給我是嗎？

　　綠森客服：這個機器，它是有私拆的一個…

　　記者：沒有私拆，收到機器沒法開機，我就去官方的維修點去開的，然后開了以后，他說里面是已經被動過的，新買的機器怎么會是被動過的呢。

　　綠森客服：對，因為這個機器我們發出的時候也是未拆封的，嘿客店工作人員是可以作證的，就是未拆封的，而且這邊嘿客店來說你們拿去蘋果實體店激活的嗎，因為像這個情況的話，沒辦法給你確定，因為這邊檢測出來沒有質量問題是不能退的，會把你這個情況跟我們售后這邊說一下，到時候讓他們給你回一個電話好嗎？

　　記者直接撥打了綠森售后的電話，對方再次強調這款手機有私造故障的嫌疑，而且手機不能開機也和這個原因有關，這是蘋果官方維修點給出的結論，他們也沒有辦法。

　　綠森客服：蘋果檢測說你有私造故障嫌疑。

　　記者：什么意思？

　　綠森客服：我們工作人員不是有一張檢測工單在里面，給你嗎。蘋果那邊幫你做了下，重新升了一下系統是好的，現在手機應該是好的。

　　記者：你說您這邊的蘋果給我們做的？

　　綠森客服：對，我們這邊，而且他發現你有私造故障的嫌疑，所以說他就沒有幫你。

　　記者：在北京檢測的時候，北京這邊蘋果說我們手機里邊已經打開過的。

　　綠森客服：我們這邊檢測懷疑你有私造故障的嫌疑，他當時是這么說的，開機好像是系統被怎么弄了一下，吧，這邊蘋果人員把系統重升了一下是好的。

　　記者：那你說這個不算質量問題是嗎？

　　綠森客服：對。

　　記者：那什么算質量問題？

　　綠森客服：算質量問題，它比說你屏幕上有白斑，這種東西一眼就能看到是質量問題的，具體的好像是電子的里面有什么線被壓到上面去了。

　　記者：一般消費者又不懂，怎么會私造呢？

　　綠森客服：這個是蘋果那邊告訴我的，因為我說什么可能也沒有什么信服力。

　　記者：那是好奇怪，那這個東西誰來說…

　　綠森客服：蘋果那邊說，我說，你說，也是沒有用的。

　　記者：就是收到手機沒法開機我們才去的那個蘋果官網指定的維修點，他檢測之后才說我這里邊動過手腳，不可能有任何人有時間或者空間去動手腳了。

　　綠森客服：這個的話，反正它檢測的結果他告訴我們這邊人員是這樣自的，好像說私造故障的嫌疑，但是你當時好像系統開不了機，好像是確實是開不了機，我們那邊工程師好像幫你升了一下系統，就好了。

　　記者：那你這個開不了機是蘋果本身這個手機的質量問題嗎？

　　綠森客服：它好像包含在你私造故障里邊。

　　記者：那現在就是說你們這邊就退不了貨是吧？

　　綠森客服：我們都是向蘋果那邊拿貨的，蘋果退不了，就退不了。

　　記者采訪了綠森售后，綠森售后說這款手機有私造故障的嫌疑，而且手機不能開機也和這個原因有關，這是蘋果官方維修點給出的結論，他們也沒有辦法。那么對于綠森數碼的這種說法，記者又聯系了陳女士求證，陳女士覺得匪夷所思，自己剛剛收到的手機，連開機都開不了，何來私造故障之說，而且一般消費者，根本不懂蘋果的手機應該怎么打開，這種指控實在很荒謬。

　　經濟之聲特約評論員趙占領、北京潮陽律師事務所律師鄭傳鍇，就今天的案例進行點評。

　　趙占領指出，這個案子因為有多方，確實很容易產生糾紛，而且一旦出現問題，各方可能都會去推卸責任。從法律角度，關鍵看誰跟消費者之間存在買賣合同關系，要看交易合同中這幾方的決策。嘿客店是一個實體店，既可以接受預購商品，又可以讓消費者在順豐網站上去瀏覽商品，然后去實體店體驗，所以主要是預購的方式，產品是由第三方也就是綠森數碼來提供的，綠森是它的供貨商，配送是由順豐負責。所以買賣雙方是消費者和嘿客店，出了問題也應該是由嘿客店來負責，因為三包法基本的原則就是誰銷售誰負責售后三包。

　　鄭傳鍇也表示，這種案例在一個買賣關系當中，既存在有第三方送貨上門，而且還存在指示交付這樣一個非常專業法律概念。不僅會引發糾紛，而且在實際維權過程當可能會造成消費者被幾個主體指的團團轉，最后不知所終。實際上消費者最簡單的一個判斷的方式就是，誰給我開的發票，誰給我提供相關的合同或類似于合同的合同證明，那我就來找誰。所以消費者存在多家主體需要維權的時候，一定要有一個清晰的思路。

　　鄭傳鍇認為案例中的陳女士不僅可以依據三包規定主張退貨，并且基于之前發現的銷售當中存在欺詐情形，可以依據新《消法》第55條向銷售商主張退一賠三的法律責任。但是前提是消費者要對自己的維權過程，尤其是鑒定檢測過程有充分的證據與證明，證明收到的貨已經事先被人打開過。