生命人壽客服部呼叫中心榮獲國際高級比賽“金耳嘜中國最佳呼叫中心年度新銳”大獎。據(jù)悉，客戶世界2011中國呼叫中心“金耳嘜”頒獎禮在京舉行，生命人壽客服部電話中心以獨特的運營管理特色一舉奪得“中國最佳呼叫中心年度新銳大獎”。客戶服務部總監(jiān)汪洋親臨頒獎現(xiàn)場接受榮譽。這是生命人壽客服部電話中心自成立以來在呼叫中心行業(yè)首次獲得榮譽。
評獎主辦單位客戶世界是政府支持的第三方行業(yè)研究及發(fā)展機構，其機構旗下?lián)碛小犊蛻羰澜纭吩驴蛻羰澜缇W(wǎng)；在亞太地區(qū)擁有超過160人的“顧問專家”及“海外顧問”，是國內定位于客戶關懷及管理領域具有高權威、高知名度的客戶研究咨詢機構之一。
截止至2011年8月份，95535現(xiàn)場話務人員已達100余人，下設3個行政管理室，分別負責呼入咨詢業(yè)務、呼出回訪業(yè)務、質量監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析、系統(tǒng)維護、人員管理及培訓等管理工作。
生命人壽呼叫中心采用集中化運營模式，服務內容包括全國客戶的呼入業(yè)務和呼出業(yè)務，呼入業(yè)務主要涉及業(yè)務咨詢、投訴受理、理賠報案等保險業(yè)務；呼出業(yè)務主要涉及新契約回訪、滿意度調查及高額件保全回訪等業(yè)務。服務渠道包括個險渠道、銀保渠道、團險渠道、經(jīng)代渠道、電銷渠道等所有業(yè)務渠道。
生命人壽客服部呼叫中心用心傾聽用戶的聲音，了解客戶所需，為客戶安排妥善的處理方式，用聲音和客戶的心緊緊的聯(lián)系在一起，用專業(yè)的態(tài)度贏得客戶的信任，讓客戶放心說事，站在客戶的角度為客戶考慮，打造客戶滿意的客服。