【訪問時間：2015年3月5日】

　　【訪問地點：北京】

　　【訪問對象：王子英】

叫板餐廳“開瓶費”

　　王子英，男，北京律師。“2007年度十大法制人物”,中國消費者保護運動30年消費維權(quán)貢獻人物。

　　2006年9月13日，王子英在酒樓就餐時，因自帶酒水被酒樓強行收取了100元的開瓶費，王子英認(rèn)為酒樓的行為嚴(yán)重妨害了消費者知情權(quán)、公平交易權(quán)及自主選擇權(quán)的正常行使，遂將酒樓告上法庭。法院經(jīng)一審、二審判決，王子英勝訴。

　　王子英起訴“開瓶費”官司勝訴，引發(fā)了一系列連鎖反應(yīng)。

　　2007年1月10日，北京、天津、上海、重慶四城市消費者協(xié)會(委員會)發(fā)布聯(lián)合聲明，稱餐飲企業(yè)設(shè)置 “禁止消費者自帶酒水”的規(guī)定，或?qū)οM者自帶的酒水收取“開瓶費”屬不公平交易。

　　2007年2月1日正式實施的《貴州省消費者權(quán)益保護條例》，更是在全國率先以立法的形式對“開瓶費”說不。隨后，越來越多的人對于餐飲業(yè)收取 “筷子費”“紙巾費”等潛規(guī)則開始提出質(zhì)疑。

　　2007年12月1日，商務(wù)部制定的《餐飲企業(yè)經(jīng)營規(guī)范》正式實施，其中規(guī)定：包間費、最低消費、開瓶費等應(yīng)在餐館收費項目中予以明示。

　　1.新《消法》給你留下的最深印象?

　　王子英：新《消法》給我印象最深的是它比較全面。消費是個很大的概念，涉及到我們所有的人，也深入社會的每個角落，與其相關(guān)的法律自然也要比較全面。而新《消法》就是這樣一部法律，它對消費者的權(quán)利、經(jīng)營者的義務(wù)、消費者和經(jīng)營者之間的關(guān)系、國家行政、司法機關(guān)對消費者的保護、消費者組織的職能都有所涉及。可以說，它很全面系統(tǒng)地構(gòu)筑了一個保護消費者權(quán)益的大框架，從方方面面體現(xiàn)了法律對消費者權(quán)益的保護。

　　當(dāng)然，也不是說這部法律是完美的，事實上我覺得，新《消法》雖然搭建起了一個消費者權(quán)益保護的框架，但它還需要和其他法律進行配套，或者需要制定更加細(xì)致的，具有操作性的執(zhí)行細(xì)則。可喜的是，我國也正在完善這個法律體系，各種與新《消法》相銜接的法律法規(guī)正在不斷地出臺、修訂，相信這個法律體系會越來越完善。

　　2.新《消法》最靚的條款?

　　王子英：其實我最有感觸的是新《消法》規(guī)定了經(jīng)營場所要承擔(dān)對消費者的安全保障義務(wù)。

　　多年前我辦過一個案子。我的職業(yè)是刑辯律師，2003年左右，我接了一個案子，昆明的一個消費者在當(dāng)?shù)氐囊患毅y行存款時，在銀行營業(yè)廳柜臺前被搶劫，劫匪開槍將那位儲戶打死，將其攜帶的錢款劫走。這本來是一起刑事案件，卻引出一個民事問題：對于在銀行營業(yè)場所內(nèi)辦理業(yè)務(wù)的消費者，銀行有沒有安全保障義務(wù)?是否需要承擔(dān)民事賠償責(zé)任?在當(dāng)年，銀行認(rèn)為他們沒有這個義務(wù)，責(zé)任主體在劫匪，死者家屬應(yīng)該在案件破獲后向兇手提起民事賠償訴求。但我認(rèn)為，消費者去銀行存錢其實是享受銀行的服務(wù)，進入銀行營業(yè)廳后，銀行理所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起安保義務(wù)。當(dāng)年我們起訴了3次，法院才受理，因為沒有先例，也沒有相關(guān)的法律法規(guī)司法解釋。后來，最高人民法院還專門出了一個關(guān)于經(jīng)營者對消費者安全保障的司法解釋。

　　現(xiàn)在好了，新《消法》明確規(guī)定了經(jīng)營者要保障消費者在經(jīng)營場所內(nèi)的人身、財產(chǎn)安全，這就是法律的進步，這也是我對新《消法》最有感觸的條款。

　　3.新《消法》哪條最好使?

　　王子英：新《消法》是一個完整、系統(tǒng)的法律框架，從各個方面對消費者進行保護，對經(jīng)營者的經(jīng)營行為進行規(guī)范，它是以一個整體的形式來發(fā)揮作用的，所以你讓我說哪條最好使，我覺得不好這么說。

　　當(dāng)然，新《消法》不能單獨發(fā)揮作用，它應(yīng)該和其他民法法律相配合，還需要進一步改進，其他法律也需要修訂，以對接《消法》。因為《消法》是由全國人大頒布的國家正式法律，是上位法，而國務(wù)院出臺的行政法規(guī)，行政部門出臺的規(guī)章辦法等作為下位法，必須符合上位法的規(guī)定要求。我注意到，新《消法》頒布以后，去年商務(wù)部會同國家發(fā)改委發(fā)布的《餐飲業(yè)經(jīng)營管理辦法》，規(guī)定了禁止餐飲企業(yè)設(shè)置最低消費等條款，這就是新《消法》發(fā)揮作用的一個方面，它使得其他法律法規(guī)必須做出修改、完善，以符合它的要求，對各部委出臺的代表部門利益的規(guī)章辦法進行了約束。

　　所以，我的觀點是，不能單獨說哪條哪款最好使，而是要從整體上看待這部法律所發(fā)揮的作用。

　　4.關(guān)于新《消法》，你做過的哪些事最值得說說?

　　王子英：新《消法》頒布實施以來，我感覺到在生活中，各方面對消費者的權(quán)益都更加重視了。比方說在日常購物中，經(jīng)營者都會更注意對消費者盡到告知義務(wù)。在一些地方消費，經(jīng)營者也更加重視消費者人身財產(chǎn)的安全，提醒消費者地面比較滑，要注意安全等。這對整個社會的文明都有提高。

　　實事求是地說，新《消法》頒布以來，我還沒有動用過它來維權(quán)。但我也有一些想法，比如說新《消法》要求消費者購物后，經(jīng)營者必須向消費者提供發(fā)票，但這一條在實際生活中執(zhí)行得還不到位，經(jīng)常有一些經(jīng)營者借口發(fā)票沒了，或者讓你過幾天來兌換發(fā)票，這無疑是違法行為。還有就是小區(qū)物業(yè)，隨意對物業(yè)費漲價，消費者卻無法反對，包括我在內(nèi)的很多消費者對此不滿。我一直打算在這些問題上做些事，希望以后有機會試試新《消法》的威力。

　　5.經(jīng)營者的哪項義務(wù)履行最不到位?

　　王子英：我覺得現(xiàn)在商品的質(zhì)量、真實情況還是比較難以保證。新《消法》規(guī)定：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。新《消法》還規(guī)定：經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得進行虛假或者引人誤解的宣傳。但實際生活中，經(jīng)營者未必能盡到這些義務(wù)，比如超市過期商品，經(jīng)營者就可能更換保質(zhì)期與生產(chǎn)日期，將過期商品繼續(xù)出售，而且檢驗機構(gòu)也可能和企業(yè)勾結(jié)，提供虛假的檢驗報告。

　　6.消費者的哪項權(quán)利受損害最嚴(yán)重?

　　王子英：如剛才所說，經(jīng)營者用欺騙、隱瞞等手段向消費者出售質(zhì)量不高，或者過期的商品，消費者的知情權(quán)就受到了損害。所以我覺得，在新《消法》規(guī)定的消費者權(quán)利中，受損害最嚴(yán)重的當(dāng)屬知情權(quán)和安全權(quán)。這兩項權(quán)利也往往聯(lián)系在一起，當(dāng)知情權(quán)無法得到保證時，安全權(quán)往往也會受到損害。

　　7.新《消法》哪條最需細(xì)化?

　　王子英：我覺得在保證消費品質(zhì)量、誠信經(jīng)營、恪守公德、保證消費者合法權(quán)益等方面需要進一步的細(xì)化。加大違法經(jīng)營的成本，讓經(jīng)營者承擔(dān)不起違法損失，從而不敢越雷池一步。

　　8.落實新《消法》，哪些部門最需加把勁?

　　王子英：我覺得在落實新《消法》，保護消費者權(quán)益的工作上，最需要工商部門發(fā)揮作用，也希望工商部門加把勁。同時也要建立各部門聯(lián)合執(zhí)法，執(zhí)法部門對接的機制。比方說，現(xiàn)在一些地攤上賣的東西，質(zhì)量往往有問題，而管理這些地攤的多為城管部門，但是，如何監(jiān)管這些商品的質(zhì)量，如何引導(dǎo)這些游商，應(yīng)該有一個綜合的管理體系，對不同的經(jīng)營者，不同的行政管理部門要形成監(jiān)管合力，或者整合現(xiàn)有的行政監(jiān)管資源，成立一個市場綜合監(jiān)管部門，來對市場進行統(tǒng)一監(jiān)管。

　　9.用新《消法》維權(quán)，你最想給消費者提的建議?

　　王子英：我覺得最重要的是取證，消費者要維權(quán)，最關(guān)鍵的還是證據(jù)，不管是起訴還是投訴舉報，都需要證據(jù)。手機的普及也方便消費者取證，可以拍照也可以錄音，所以建議消費者要培養(yǎng)取證意識，要善于利用手頭的設(shè)備取證，并保留一些如發(fā)票、小票之類的證據(jù)。

　　10.對當(dāng)前消費維權(quán)形勢的評價和展望?

　　王子英：隨著新《消法》的實施以及其他法律的修訂、出臺，我國的消費者權(quán)益保護法律體系也越來越完善，消費者權(quán)益保護形勢也向好發(fā)展。但我覺得現(xiàn)在消費者權(quán)益保護形勢還不能完全樂觀，各種侵權(quán)現(xiàn)象還是很多。我最希望的是能保障好消費者知情權(quán)，比如物業(yè)收費，得給消費者一個明白賬，但現(xiàn)在物業(yè)收費往往是糊涂賬，知情權(quán)無法保障，維護消費者權(quán)益也無從談起。

　　還有就是希望執(zhí)法部門主動出擊，比如說現(xiàn)在不許餐館設(shè)置最低消費、餐館也不能禁止消費者自帶酒水，但一些餐廳還是在換個名頭收取這些費用，有的還專門收取餐具費，所以法律法規(guī)出臺后，還要執(zhí)法部門嚴(yán)格執(zhí)法，才能讓法律真正起作用。