CR66款

　　夏先生收到的A5V6款

　　夏先生從京東商城買了一件The North Face（北面）男款羽絨服，商品清單顯示該衣服為CR66款，但夏先生收到貨發(fā)現(xiàn)衣服為A5V6款，只是胸前掛著CR66的吊牌。夏先生投訴至京東，稱第三方賣家發(fā)錯(cuò)貨，賣家堅(jiān)持庫房沒有A5V6款。昨天，在維權(quán)三個(gè)多月后，京東答應(yīng)給夏先生退貨。

　　一件衣服倆款號(hào)

　　雖然早已穿上了短袖，但北京消費(fèi)者夏先生仍在為三個(gè)多月前購買的一件羽絨服維權(quán)。

　　今年1月25日，夏先生從京東商城購買一件The North Face（北面）男款羽絨服，具體款號(hào)為CR66款，價(jià)格為1749元。衣服由第三方賣家發(fā)貨。1月27日，夏先生收到羽絨服。

　　夏先生回憶稱，他當(dāng)著快遞員的面拆封驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁兒，“我記得下單時(shí)頁面上衣服顏色為全黑，但收到的衣服有一部分是灰色。”就在夏先生遲疑時(shí)，快遞員告訴他，“衣服要是發(fā)錯(cuò)了，先別拆吊牌，找京東退換就行。”

　　夏先生仔細(xì)打量衣服，終于發(fā)現(xiàn)了問題。原來，該羽絨服胸前吊牌上注明款號(hào)為CR66，但縫在衣服內(nèi)部的標(biāo)簽卻寫著A5V6款，一件衣服倆款號(hào)，到底咋回事兒？夏先生查詢發(fā)現(xiàn)，羽絨服有灰色部分的為A5V6款（如圖）。

　　商家否認(rèn)發(fā)錯(cuò)貨

　　1月27日下午，夏先生致電京東客服，將情況反饋過去。次日上午，京東給他回電，稱貨物可能發(fā)錯(cuò)了，可以退換。夏先生提交退換貨申請(qǐng)。

　　然而，事情在第三天“風(fēng)云突變”，京東客服來電稱，他們向第三方賣家核實(shí)過信息，對(duì)方稱庫房中并沒有A5V6這一款羽絨服，“還說可能是我自己的原因。我就納悶了，我上哪找一件有倆款號(hào)的衣服來冒充啊。”此后，夏先生多次致電京東，要求退貨，但每次都如石沉大海，事情一拖再拖。

　　眼看投訴不成，夏先生求助于12315，在工商人員協(xié)調(diào)下，京東仍答復(fù)說賣家不承認(rèn)發(fā)錯(cuò)貨，并讓夏先生走法律程序維權(quán)。夏先生欲哭無淚，“我就買件衣服穿，你卻要我打官司。”

　　京東同意先退貨

　　近日，夏先生給北京晨報(bào)記者發(fā)來相關(guān)證據(jù)和照片，記者注意到，CR66款衣服外觀為全黑，而夏先生收到的A5V6款袖子下方有灰色部分。在衣服左側(cè)胸前吊牌上，顯示該衣服款號(hào)為CR66，而縫在衣服內(nèi)部的標(biāo)簽上顯示款號(hào)為A5V6。

　　京東公關(guān)部答復(fù)記者稱，京東接到反饋后非常重視，并進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查，發(fā)現(xiàn)涉及商品為平臺(tái)商家威富服飾有限公司所售，該商家是The North Face的附屬公司，擁有合法資質(zhì)和正規(guī)貨源。京東方面表示，賣家提供的信息顯示，他們已5年沒賣過A5V6這款衣服了，所以一開始接到投訴，賣家第一反應(yīng)可能是客戶在無理取鬧。至于為何會(huì)在一件衣服上出現(xiàn)倆款號(hào)，京東稱原因待查，打算先給消費(fèi)者退貨后，再將衣服交給賣家去調(diào)查。

　　昨天，夏先生向記者證實(shí)，京東已聯(lián)系自己，正在辦理退貨手續(xù)。至此，距離夏先生初次維權(quán)已過去三個(gè)多月。　記者 岳亦雷