中新網北京6月1日電 (記者 董冠洋)普華永道1日在京發(fā)布《2015年全零售：零售商與變革的時代》。報告顯示，線上交易已經成為中國消費者主要的交易渠道，在受調查消費者中，85%的中國消費者會首先利用數字化渠道研究新商品，51%的消費者會通過數字化渠道購買，超過全球34%的平均水平。“中國消費者在數字化購物道路上走得更遠”，普華永道中國數字化管理咨詢業(yè)務總監(jiān)詹文陶說。
普華永道對來自19個不同地區(qū)的19000多名線上購物者進行了調查，其中有906位來自中國。調查顯示，在中國，移動支付的高度應用使線上-線下零售的界限變得模糊。中國消費者對“網購”偏愛有加，樂于在社交網絡上互動分享，并更傾向于在手機等應用程序中保存?zhèn)€人金融信息。
報告發(fā)現，90%的中國消費者表示，在社交媒體中與銷售商的互動已使他們購買了更多產品，而全球受訪者的平均水平僅為62%；63%的中國消費者愿意在手機應用程序中保存?zhèn)€人的付款及收貨信息，而全球水平只有33%。
中國消費者更偏好實時個性化的服務。報告稱，實現這一目標的最佳方法通常是通過地理定位技術。商業(yè)信息的個性化可采取多種形式，包括數字優(yōu)惠券、獨家品牌內容或社交媒體互動，且都具有針對消費者特定行為的定向性和獨特性。
“全球范圍的零售商已經在試驗店內數字化互動，而中國消費者對于店內的數字化顯示出更大的偏愛”，普華永道中國北區(qū)零售及消費品行業(yè)主管審計合伙人孫進說，“未來的實體店將能夠通過技術把點連成線，從而提供更優(yōu)越的購物體驗，超越用戶需求。”
今年，中國政府加大了對電子商務和移動支付的扶持力度，國務院上月印發(fā)了《關于大力發(fā)展電子商務加快培育經濟新動力的意見》。普華永道中國零售及消費品行業(yè)合伙人汪穎分析，政策層面，短期而言，部分消費品關稅的降低和消費稅改革將為零售商的定價戰(zhàn)略帶來調整空間；長期而言，“一帶一路”契機下，中國零售消費品行業(yè)將對接沿線的東盟、俄羅斯、印度等新興市場，“零售商應及時回顧自身的商業(yè)計劃，整合線上線下渠道，以便在新的形勢下掌握先機”。(完)