一連鎖健身中心閉店，消費(fèi)者在為自己手中未用完的健身卡辦理退卡、轉(zhuǎn)卡時(shí)，卻遭遇了“卡內(nèi)信息與總部電腦記錄不符”而遲遲不能退、轉(zhuǎn)卡。昨天，市民張女士講述了自己的遭遇。
張女士說，她于多年前辦過一張寶力豪健身中心的卡，2013年4月又花了1280元買了一張新健身卡。她說：“當(dāng)時(shí)工作人員說可以把新卡的金額附加到原來的老卡里，而且我看有的顧客也確實(shí)這樣做了，畢竟帶一張卡更方便。可是，今年2月，寶力豪濱江店關(guān)閉了，而我的健身卡里還有余額，我就給寶力豪總部打電話，要求退卡或轉(zhuǎn)卡。但是，總部查詢后說，我卡里的余額信息與他們電腦內(nèi)顯示的記錄不符。說是我后來買的1280元的新卡沒有附加進(jìn)原來的老卡內(nèi)。”張女士對此很不理解，她說：“我當(dāng)時(shí)親眼看著工作人員錄入了他們的電腦，而且我手中還有他們電腦打印并有經(jīng)辦人簽字的這張卡的信息條，這是他們的專用單據(jù)，上面有時(shí)間、金額等詳細(xì)信息。”張女士認(rèn)為，即便總部出現(xiàn)了電腦記錄與實(shí)際不符的情況，也應(yīng)該是他們內(nèi)部出了問題。不應(yīng)該影響到消費(fèi)者正常辦理退、轉(zhuǎn)卡。
隨后，記者與寶力豪健身中心總部取得了聯(lián)系。對方一名自稱是客服中心工作人員的女士，在了解情況并查到張女士的會(huì)員信息后表示：“我們是客服中心，不對媒體，只對客戶服務(wù)。我們會(huì)從后臺(tái)查一下，并給會(huì)員本人進(jìn)行回復(fù)。”