記者日前從市消協(xié)獲悉，根據(jù)中消協(xié)最新發(fā)布的調(diào)查顯示，電商平臺和商家“七天無理由退貨”規(guī)定執(zhí)行情況整體良好，但個別電商平臺退款方式欠妥，部分電商平臺和商家提供發(fā)票或票據(jù)情況不容樂觀，個別電商平臺網(wǎng)購流程設(shè)置不盡合理。
據(jù)消協(xié)人士介紹，此次網(wǎng)購調(diào)查活動于“雙11”當(dāng)日共從12家電商平臺購買到94款商品，對商品到貨情況、“七天無理由退貨”情況以及退款情況進行了相應(yīng)的操作和記錄。調(diào)查發(fā)現(xiàn)主要存在以下問題：
1.部分商品到貨時間遲緩。網(wǎng)購商品到貨時間最快為1天，即11月11日下單付款，12日送貨上門；時間最慢為19天，商家解釋因“快遞爆倉，打回重發(fā)”延誤了時間。
2.部分網(wǎng)購商品不提供購物發(fā)票或購物單據(jù)。93款商品中，46款提供了發(fā)票。未提供發(fā)票的47款商品中，15款提供了購物清單或收據(jù)，其余32款既無發(fā)票也無任何單據(jù)。
3.個別電商平臺退款方式欠妥。在“七天無理由退貨”操作退款時，個別電商平臺卻將相關(guān)款項設(shè)置為優(yōu)先退至平臺賬戶或置換成虛擬貨幣，而不是按照消費者支付的方式對等退還。