民聲熱線時事評論員蘇少鑫表示，別人拿著我們的身份證，便可冒充開卡，僅此一項便凸顯了銀行審查流程的有效性問題。

　　此外，相對一般客戶而言，銀行無疑處于優(yōu)勢地位?？蛻舫霈F(xiàn)爭議問題，銀行不僅沒有盡力去解決，更把客戶信息上報央行，拉進(jìn)信用黑名單。蘇少鑫認(rèn)為，這表現(xiàn)了銀行的威懾意識，“這位蘆小姐還這么年輕，以后貸款買車買房，甚至未來的生活都會因此受到影響。”

　  12月29日，廣發(fā)銀行作客“廣東民聲熱線”，回應(yīng)有市民信用卡被盜刷，申訴無果并被拉進(jìn)央行“信用黑名單”的投訴。

　　客戶：遞交證明材料被拒

　　蘆小姐從西安來廣州上大學(xué)，畢業(yè)后留在廣州工作，辦了一張廣發(fā)銀行的信用卡。2014年1月，她在老家丟了身份證，接著報失補(bǔ)辦，更沒想過之后會因此惹上如此大的麻煩。

　　今年1月，蘆小姐收到廣發(fā)銀行的信用卡賬單，“發(fā)現(xiàn)一筆8000多元的賬款，自己根本毫不知情?！便y行此后提供的清單顯示，去年9月，“蘆小姐”攜舊身份證在廣州的沙太路支行辦理了一張儲蓄卡，接著用信用卡套現(xiàn)8000余元，再通過儲蓄卡取出。蘆小姐直呼不可思議：那時候她人在西安，也根本從未辦理過廣發(fā)銀行的儲蓄卡，而辦理人所留的手機(jī)號也非她所有。

　　事發(fā)至今將近一年，蘆小姐報了警，找了銀行申訴，可至今沒有得到任何反饋。她表示，為了自證清白，一年來在西安和廣州兩地奔波，可辛苦搜集來的證明材料，早前卻被銀行拒收。更有甚者，因為欠費(fèi)遲遲沒個結(jié)論，蘆小姐還被廣發(fā)銀行拉進(jìn)了央行的信用黑名單。

　　“既然儲蓄卡是在銀行柜臺辦理的，那只要銀行調(diào)出當(dāng)天的監(jiān)控錄像，便能逮住冒名開卡的人?！碧J小姐納悶說。

　　銀行：不存在故意拉黑

　　“欠款人信息上報央行，全由系統(tǒng)自動操作，不存在銀行故意拉黑的情況?！睆V發(fā)銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，類似蘆小姐的被盜刷個案在業(yè)內(nèi)并非孤例，銀行都有一套完備的處理流程，不會無緣無故將申訴中的客戶“拉黑”。據(jù)介紹，客戶若發(fā)現(xiàn)被盜刷，可按規(guī)定流程上報銀行，進(jìn)行被盜刷部分賬單的凍結(jié)，待調(diào)查后厘清責(zé)任。換而言之，客戶可以先還無異議部分的款項，不會因尚存爭議的欠賬而被拉黑。

　　廣發(fā)銀行信用卡中心總監(jiān)龍雨現(xiàn)場表示，按現(xiàn)有流程，蘆小姐不應(yīng)該被拉黑，銀行接下來會進(jìn)行查核。

　　昨天下午，廣發(fā)銀行反饋稱，經(jīng)核實，蘆小姐被盜交易的路徑是先從廣發(fā)信用卡轉(zhuǎn)賬至其本人名下的廣發(fā)儲蓄卡，然后再通過儲蓄卡把資金轉(zhuǎn)至他行他人賬戶。廣發(fā)銀行廣州分行獲悉有關(guān)情況后，建議蘆小姐采取法律途徑解決。后蘆小姐考慮到路程遙遠(yuǎn)及時間難以安排，提出償還該筆款項，由該行減免其滯納金等費(fèi)用，并協(xié)助修改央行征信問題。據(jù)悉，雙方事后已達(dá)成初步共識，銀行將繼續(xù)協(xié)助蘆小姐解決問題，并完善自身服務(wù)。（記者何道嵐 通訊員陳燕舒）