“隨著科技的不斷發展，機器人正在變得越來越智能化。”臺灣大學工程學院副院長黃漢邦在2016世界機器人大會人工智能發展論壇專題論壇上如是說。他在論壇現場展示的智能服務機器人，看到漂亮的女孩會露出高興的表情，面對不喜歡的人就會面露難色，迎面遇到人走過來會主動避讓，購買東西時還會自覺排隊。

　　谷歌圍棋計算機程序阿爾法狗(AlphaGo)在與韓國棋手李世石的人機大戰中勝出，成為人工智能發展的又一個里程碑。“在有限的領域，機器人的智商大于人的智商，這一點已經毋庸置疑，而且機器人‘智商’的進化速度比人們想象得要快很多，包括深度學習在內的人工智能正在突飛猛進地發展。”日本德島大學教授任福繼說。

　　人工智能由三大環節構成：技術算法、支持數據和產業應用。“當前，人工智能落地最好的是虛擬機器人的發展，虛擬機器人正在喚醒未來。”小i機器人創始人總裁朱頻頻說。

　　虛擬機器人，業界稱為Bots，是基于自然語言處理的智能會話系統，它是融合了多元人工技術的智能機器人。有了虛擬機器人，用戶可以在一個會話式的界面上發送和接收信息，虛擬機器人可以理解并回答人類的問題。為了更好地處理問題，Bots還可以通過多輪對話求助咨詢人類。

　　朱頻頻介紹，2016年4月以來，微軟、Facebook、蘋果、谷歌等全球頂級科技企業紛紛發布了各自的Bots平臺計劃并推出虛擬機器人產品，如蘋果的Siri、微軟的“小冰”、百度的“度秘”、阿里的云客服……Bots經濟如朝陽之勢噴薄而出。

　　Bots有哪些功能？它的身影無處不在，在政府網站上，它可以解答各種政策法規問題；打開銀行的微信公眾號，它可以幫助辦理業務；了解快件進度可以直接咨詢Bots，甚至在路上開車時可以用Bots打電話和發短信。

　　小i就是Bots機器人里的翹楚。朱頻頻說：“招商銀行的客服機器人小招就是用小i提供的大腦，它跟招商銀行內部系統對接在一起，我們可以同它展開智能對話，解決客戶提出的問題。這種服務不僅可以在招行網站、客服電話和各種移動終端上實現，在傳統的營業廳門店，通過一些實體的機器人也可以呈現出來。”

　　“目前國內數十家銀行、三大通信運營商甚至一些地方政府都采用了小i機器人，它已經在很多領域大顯身手了。”朱頻頻說。

　　Bots有哪些優勢？有分析報告認為，智能人機交互方式將在2020年開啟一個新的后APP時代。“現在大家通過使用APP實現許多功能，未來很多應用通過簡單的界面就可以實現，不用再開發專門的APP。Bots相對APP來說有很多好處，比如易使用、易傳播、接口統一等。由于Bots都是用自然語言方式完成交互，故各種不同的Bots可以很容易地連接在一起。”朱頻頻說。

　　中銀國際證券研究部副總裁、計算機行業首席分析師吳硯靖表示，Bots已經形成投資風口，可以通過多種方式盈利，如通過為企業定制化產品、打造平臺吸引廣告，還可以提供增值服務實現第三方分成，等等。

　　“我們預計到2020年Bots的市場將會接近3000億元的規模。雖然市場空間巨大，但目前的參與者還比較少。我們希望好的資產、好的公司積極投入相關領域參與創業，布局人機交互。”吳硯靖說。(經濟日報記者 杜芳)