中新網(wǎng)11月1日電 中國社會在不斷的演進中，商業(yè)零售也隨同時代的發(fā)展，潛移默化地改變著。隨著中產(chǎn)階層的崛起，中國的消費潛力正在不斷釋放，過去價格戰(zhàn)中百試百靈的低價爆款，已經(jīng)不能滿足消費者的多層次、多元化與品質(zhì)化需求，越來越多的消費者聚焦于商品價值，聚焦于商家的服務(wù)，聚焦于體驗的感受，聚焦于消費全過程帶給他們的品質(zhì)享受。
根據(jù)國家統(tǒng)計局最新公布的數(shù)據(jù)，今年前三季度，最終消費支出對中國國民生產(chǎn)總值增長的貢獻率為71%，比上年同期提高13.3個百分點，成為促進今年經(jīng)濟增長的最強支撐。
當前，居民生活水平顯著提高，中產(chǎn)階層崛起、出生于上世紀80年代以后的“千禧一代”成為消費主力軍，他們對于個性化的追求以及對生活品質(zhì)需求的迸發(fā)，直接激發(fā)了本輪消費結(jié)構(gòu)升級。英國《經(jīng)濟學(xué)人》雜志預(yù)計：目前中國個人消費總規(guī)模已達3.2萬億美元，而到2020年將達5.6萬億美元，相比2016年增長75%，遠高于目前國內(nèi)的GDP增速。
在消費市場不斷膨脹，消費升級趨勢日益明朗的背景下，理性消費逐漸為全行業(yè)所認可。國美電器總裁王俊洲表示：“目前，市場上對家電有需求的消費者分為兩大類，一種是購房裝修的剛需者，他們具有整體家裝的新增需求，另一種是具有家電更新?lián)Q代需求的消費者，兩類群體占比約為35%和65%。無論哪類需求，他們對提升生活品質(zhì)的訴求都是同樣的，商品的價格不再排在第一位，取而代之的是消費者對商品品質(zhì)、健康生活的主張?！?/p>
易觀智庫發(fā)布的《2016中國網(wǎng)絡(luò)零售購物節(jié)消費者行為專題研究報告》也證實了王俊洲的判斷。該《報告》顯示，消費者在購物時，價格已經(jīng)不是唯一的考量因素，他們往往會結(jié)合品牌、品質(zhì)、服務(wù)、價格等多重需求進行理性判斷。
值得注意的是，消費不僅僅是“買買買”，而是著力于提升消費品的質(zhì)量與標準，滿足消費升級需求。
走過第八個年頭的“雙十一”早已不再是曾經(jīng)單純的“買買買”，王俊洲認為，“7年過去，‘雙十一’已經(jīng)悄然發(fā)生變化，能夠吸引消費者的不在是單一價格因素，而是零售商為消費者提供的，聚焦于零售本身的綜合服務(wù)、客戶價值等綜合因素?！?/p>
基于對宏觀經(jīng)濟和消費市場的精準洞察，今年的“雙十一”，國美正式對外發(fā)布“SmartBuy”秘笈，推動理性消費。
國美“SmartBuy”秘笈由包括購物環(huán)境篇、銷售價格篇、商品儲備篇，以及物流保障篇、售后保障篇、員工服務(wù)篇在內(nèi)的六大篇章組成，從商品、體驗、服務(wù)三大維度，詳解購物智囊，在“雙十一”為消費者提供理性消費的保障。
六大篇章中，最為值得一提的當屬消費環(huán)境篇——國美線下門店的場景體驗。
目前，作為國美線下門店新場景變革的標桿，大中電器中塔“全球體驗中心”名副其實。店內(nèi)高科技智能化產(chǎn)品隨處可見，生活廚房與烘焙DIY成為親子活動的首選，電動汽車“開”進“電器店”、電競館虜獲年輕群體，而廚房、地暖與家庭水處理系統(tǒng)、空氣凈化方案的設(shè)計，讓消費者實現(xiàn)了一站式購物。
國美線下門店烘焙教室王俊洲表示，在供應(yīng)鏈核心競爭力的基礎(chǔ)上，國美今年將對100-120核心門店進行場景化改造升級，“目的就是希望消費者走進店里，參與到家電體驗、消費互動中來，在了解產(chǎn)品的同時理性選購。此外，門店內(nèi)平均超過5年家電零售經(jīng)驗的導(dǎo)購員，將以‘不買錯、不買貴、不后悔’的‘三不’為原則，幫助消費者從需求出發(fā)，理性消費、擇優(yōu)推薦?！?/p>
此外，11月4起，國美將派發(fā)價值10億元代金券，消費者到店即可領(lǐng)取100元代金券，在購買家電時直接抵現(xiàn)使用。
據(jù)了解，國美“雙十一”堅持對標天貓的定價策略，拒絕“限量”、“秒殺”等噱頭，并在延續(xù)“一日三達、精準配送、送裝同步”的行業(yè)最高物流標準的基礎(chǔ)上，加大運力投放，確?；顒悠陂g準時送安。
業(yè)內(nèi)人士認為，從商品品類及特征來看，國美“雙十一”主要布局了中高端市場，將在供給端極大推動消費升級；而從體驗+商品+服務(wù)的角度來看，國美正在多樣化、多元化、多層次方面，有序引導(dǎo)理性消費。