昨天，家住東西湖區(qū)五環(huán)大道的廖女士致電本報(bào)稱，她給姐姐打款1萬元，款項(xiàng)被劃走卻沒有進(jìn)入姐姐賬戶。情急之下，廖女士百度到微信“客服”的聯(lián)系方式，誰知這是個(gè)“山寨客服”，按照“客服”的指導(dǎo)，她的賬戶再次被劃走23456元，且很快就被人支取。

　　1月27日下午5點(diǎn)左右，按照事前約定，廖女士準(zhǔn)備將1萬元借款還給姐姐。廖女士用微信支付以后，姐姐卻說沒有收到錢，廖女士就來到五環(huán)大道工行查詢。

　　銀行客服告知，1萬元現(xiàn)金確實(shí)已被劃走，她建議廖女士致電微信客服。廖女士就用手機(jī)輸入“微信客服”，然后就看到“24小時(shí)客戶服務(wù)熱線電話：4000-939-868為您排憂解難！”字樣。

　　“微信客服”告知廖女士，要立即去自動取款機(jī)上進(jìn)行操作，按照“客服”指導(dǎo)的操作后，廖女士手機(jī)收到短信，銀行賬戶被劃走23456元。廖女士報(bào)警后，吳中街派出所受理此事。

　　廖女士說，在操作的過程中，她曾懷疑過可能遭遇騙局，但“客服”只讓她輸入0元打款，消除了廖女士的疑慮。“我沒想到最后所謂的確認(rèn)密碼，居然是打款數(shù)額。”廖女士說，她已經(jīng)收到了微信退回的1萬元，當(dāng)初不能順利打款，是因?yàn)榻憬銢]有及時(shí)進(jìn)行“收錢”操作。

　　武漢晚報(bào)記者佯稱微信打款出現(xiàn)問題，致電“4000-939-868”，一名男性“客服”詢問打款后卡里還剩多少錢，他讓記者找附近銀行完成操作。記者致電真正的微信客服，客服稱，她們暫時(shí)還沒有收到此類投訴，如果遭遇錢財(cái)詐騙，則需要向警方求助，微信無法受理此類問題。騰訊微信支付業(yè)務(wù)的客服號碼為0755-86010333，騰訊客服專線為0755-83767777，微信沒有其他客服號碼。如果客戶使用微信支付出現(xiàn)問題，可登陸kf.qq求助。

　　廖女士應(yīng)該如何維權(quán)？“百度推廣”工作人員稱，他們需要廖女士提供搜索地點(diǎn)和關(guān)鍵詞。如果廖女士搜索時(shí)登陸了百度賬號，可以直接在賬號里進(jìn)行“保障計(jì)劃”操作，如果沒有登錄，則需要向“保障計(jì)劃”提供投訴信息，等待處理結(jié)果。遇到欺詐網(wǎng)站，如果這些網(wǎng)站有推廣或“V”字樣，就可以致電百度客服，申請“保障計(jì)劃”，百度會根據(jù)具體情況對欺詐行為進(jìn)行處理。

　　記者隨后將維權(quán)方式告知廖女士，讓她盡快和百度客服聯(lián)系。記者歐陽崧