買家：

　　賣家說：“大不了我不開(店)了，那個是你媽的地址”、“那你叫你媽做好心理準備哦，別到時候……”

　　賣家：

　　多次試圖溝通并希望買家修改差評，但遭到拒絕，之后說了被其認為是威脅其家人的話。“那都是氣頭上的話，誰會無聊到真的去做啊。”

　　在網上購買銀飾后發現掉色，給了賣家一個差評，10多天后，她接到數十個來自賣家的電話，對方甚至威脅她母親的人身安全。

　　淘寶官方回復：“將嚴查此類傷害買家損害淘寶購物環境的行為。淘寶將聯合公安機關嚴查到底，絕不姑息。”

　　律師表示，賣家對買家進行騷擾、威脅等行為，侵犯了買家的權利，買家可據此起訴，要求對方進行民事賠償；如果騷擾、威脅的行為造成了較為嚴重的后果，威脅者還會擔負刑事責任。

　　“給了差評，就該被電話騷擾乃至威脅家人嗎？”昨日下午，市民鐘女士仍在為自己的遭遇憤憤不平。她在淘寶上購買銀飾后發現掉色，給了賣家一個差評，讓她沒想到的是，10多天后，她接到數十個來自賣家的電話，對方甚至威脅她母親的人身安全。

　　對此，該淘寶賣家稱，說這些威脅的話是在與鐘女士無法溝通的情況下的氣話，并不會真正去威脅對方的家人。淘寶方表示將嚴查此類傷害買家的行為。

　　銀手鐲掉色

　　業內人士：最多鍍了一層銀

　　2月8日，鐘女士在淘寶網上花了110元，購買了一套寶寶純銀手鐲套件，包括2只銀手鐲和1個長命鎖，以及一些賣家送的銀戒指等禮物。“當時剛剛聽說朋友家生了小孩，因為趕著要送禮，所以沒時間去商場選購，就在網上購買了。”鐘女士說，為了防止買到假貨，她還特意挑選了一家信譽較好，價格又比較實惠的網店。

　　兩天后，鐘女士所購買的手鐲套件寄到了，“當時我就有些懷疑，因為這個銀飾太硬了，不像是銀的。”鐘女士說，但是因為急著送人，又看到網店下面有很多好評，她就沒在意，將手鐲送給了朋友。

　　讓鐘女士尷尬的是，幾天之后，鐘女士的朋友無意中說起，那對手鐲套件已經掉色了。“真正的銀是不會掉色的，你想想，我送給朋友的東西，居然是假貨，這讓我多尷尬？”鐘女士隨后又拿出購買套件時送的銀戒指，到商場售賣銀飾的柜臺幫忙辨認，“對方說是假的，最多在表面鍍了一層銀。”

　　鐘女士再次打開該網站的頁面，發現此前也有一名顧客對該商品給了差評，“評論也是說掉色，跟我的情況一樣。”

　　買家給差評

　　賣家：不顧你媽的死活可不行

　　認為自己買到了假貨，2月26日，鐘女士在該淘寶賣家的評論下給了差評：“假的，已經變色了，最坑爹的是，我已經送出去了……麻煩就不要騷擾我了！太可恨，包裝也很假，底座居然是塑料的……”

　　給了差評的幾天里，鐘女士并沒有收到該網店賣家的電話，但讓她沒有想到的是，從前日開始，她便頻繁接到賣家的電話。

　　“我購物的時候留的電話是我媽媽的，他們就一直往這個電話上打，總共打了有20多個。”鐘女士說，最開始，她媽媽還接了電話，但對方的態度不好，之后就沒再接，但電話仍不斷打過來，“后來我只有把每個來電都設為黑名單，但他們又換手機號給我打。”

　　鐘女士說，賣家甚至還威脅她的家人安全。她出示的一份阿里旺旺的聊天記錄顯示，3月9日上午，賣家說希望和她平心靜氣談一下，并希望鐘女士修改差評，在遭到拒絕后，賣家發出了鐘女士和其母親的地址以及電話號碼，并說：“大不了我不開(店)了，那個是你媽的地址”“那你叫你媽做好心理準備哦，別到時候……”“這樣不顧你媽的死活可不行哦。”

　　對于賣家威脅自己家人的行為，鐘女士氣憤不已：“威脅買家這種行為太惡劣了，簡直是無法無天了。我買到假貨，我還沒投訴他，他倒來威脅我了，還有沒有天理？”

　　賣家回應稱：

　　只是一時氣話，不是威脅

　　昨日下午，成都商報記者聯系上鐘女士購買銀飾的這家淘寶店，一名客服工作人員承認，確實有此事，但對鐘女士的威脅，只是一時氣話，“不能算威脅，也不會去那么做。”

　　這名工作人員說，鐘女士給了差評后，賣家曾多次想通過電話和鐘女士溝通，但打了很多個電話，鐘女士都不接。“有什么問題我們可以溝通，如果真的覺得質量有問題，我可以給她退款，不至于不接電話，直接給差評吧？”

　　對于鐘女士的差評，這名工作人員稱，這個差評給他的淘寶店帶來非常大的負面影響，“一個差評，就等于整個淘寶店都沒了，大家看到差評，還會去買你的東西嗎？”

　　這名工作人員說，在多次與鐘女士溝通未果的情況下，3月9日上午，他通過阿里旺旺聯系上了鐘女士，再次試圖溝通并希望鐘女士修改差評，但遭到拒絕，之后說了被鐘女士認為是威脅其家人的話。“那都是氣頭上的話，誰會無聊到真的去做啊。”

　　在認為受到賣家威脅后，鐘女士曾向淘寶官方投訴該賣家所售商品質量有問題，“店小二告訴我，買到商品過了15天，就不能在這里投訴了。”

　　相關說法

　　□淘寶：

　　將嚴查此類傷害買家的行為

　　昨日下午5時許，淘寶官方回復：“將嚴查此類傷害買家損害淘寶購物環境的行為。歡迎被騷擾者積極向淘寶舉報。除了民事侵權外，賣家的威脅、惡拍行為還違反了治安管理處罰法，應該由公安部門進行行政處罰。如果騷擾、威脅情節嚴重，賣家的行為可能還會涉及刑事責任。淘寶將聯合公安機關嚴查到底，絕不姑息。”

　　另外，淘寶方面也提醒消費者，買家在買到假貨后，應盡早直接向淘寶方發起投訴，便于調查處理。

　　□律師：

　　買家可起訴，要求民事賠償

　　對于鐘女士的遭遇，四川少城律師事務所律師曹毅表示，淘寶賣家對買家進行騷擾、威脅等行為，侵犯了買家的權利，買家可據此起訴，要求對方進行民事賠償；如果騷擾、威脅的行為造成了較為嚴重的后果，威脅者還會擔負刑事責任。

　　曹律師還說：“新《消費者權益保護法》規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務費用的3倍。消費者可以向工商部門投訴，也可以通過法律途徑起訴，維護自己的權益。”記者 胡挺