就醫暖心 服務貼心
商洛市中心醫院深入開展“我為群眾辦實事”側記

“我是第十一次來住院的,這里環境好,診治對癥,醫護人員就像自己的親人一樣。”6月23日,商洛市中心醫院腎臟內科患者羅彥鋒穿著一身病服,激動地講述著看病感受。
53歲的羅彥鋒,是洛南縣古城鎮新華中學教師。2019年10月首次住進商洛市中心醫院,確診為膜性腎炎二期。“住院都住出感情了,在家里時醫生護士經常給我打電話詢問病情,耐心地囑咐注意事項。”羅彥鋒說。
今年以來,商洛市中心醫院嚴格落實中省市要求,堅持問題導向,聚焦難點堵點,扎實開展“我為群眾辦實事,使群眾就醫更舒心”活動,著力為群眾辦實事、解難題,不斷提升群眾就醫獲得感和滿意度。
在商洛市中心醫院黨委書記朋雙成看來,黨建是引領醫院發展的航向,抓好黨建工作,是干事創業的“主心骨”“照明燈”,也是凝聚人心、鼓舞士氣的動力源泉。
據了解,該院以“我為群眾辦實事,讓群眾就醫更舒心”為主線,以方便群眾、服務患者為重點,以改進作風、提高質量為關鍵,以激發動力、建立機制為目的,深入開展“五項行動”,扎實辦好十件實事,嚴查深改醫療服務過程中存在的各類問題,在全院營造用心用情用力為患者健康服務的良好氛圍。

院長李銀山認為,“我為群眾辦實事”要滲透到業務工作中,真正體現患者至上的服務宗旨。
前不久,市民蘇奶奶不慎摔了一跤住進關節外科。老人生日那天,她兒子在外地網上訂了蛋糕通過外賣送到醫院。科室醫護人員為老人戴上了壽星帽子,還拍手唱起生日歌。“活了一把年紀,就這個生日過得特別難忘,特別開心......”
在今年黨史學習教育活動中,該院聚焦解決群眾最關心最直接最現實的看病就醫問題,扎實推進持續改善醫院環境、優化就醫流程、改進服務態度、縮短檢查等候與出具報告時間、部分學科開設周六門診、恢復專家門診、開設多學科門診、專家常年下基層、做實出院隨訪、加強公眾健康教育10項工作。同時,深入開展文明優質服務創建活動,印發《文明優質服務標兵及科室創建工作方案》,計劃每季度評選文明優質服務標兵10名,文明優質服務科室4個。
超聲醫學科主任趙萍告訴記者:“過去周末只有急診檢查,黨史學習教育以來,院領導高度重視,以患者為中心,不斷提高服務意識?,F在我們周末實行24小時值班,日均檢查600人以上。”
記者注意到,該院還升級了微信掌上醫院,增添預約掛號、充值繳費、查詢報告、核酸檢測預約等功能;開設一元掛號醫藥聯合門診,由臨床藥師與醫師共同為患者提供專業的個體化用藥指導;開設周六門診,為中小學生和上班族就診提供便利;起草編撰《商醫人文服務指南》;對外地患者提供病案復印郵寄服務;在醫院微信公眾號開設“商醫優勢學科、主診專家導引”專欄,方便患者精準就醫......

“院領導班子成員積極深入一線開展調研,形成調研報告和整改臺賬。各科室結合實際推出3條以上便民惠民措施向患者公示,全院共計為患者辦實事390項(件)。”醫院黨群部負責人張亞鋒說。
在改進行業作風上,該院印發《整治群眾身邊腐敗和作風問題專項治理行動方案》,明確了解決群眾看病就醫急難愁盼問題3方面、8項具體整治任務及工作措施、牽頭科室;狠抓合理用藥及醫療質量管理,對藥占比超標、藥品費用絕對值排名前十位的科室及個人進行約談;持續做好每月一次的第三方滿意度調查,結果納入績效考核,醫院工作作風穩步向好,患者滿意度持續上升。
“醫院在提升服務質量的同時,還解決了患者家屬愁盼之事。”市民李志說,“過去開車進院子轉幾圈沒有車位,現在停車難得到了一定緩解。”
據治安保障科科長陳文革介紹,醫院倡導職工“不與患者爭車位”,在商建司租用停車場,職工車輛盡量停在院外。通過升級ETC、支付寶、微信繳費系統,提高了車輛運行效率,緩解了高峰期擁堵現象。
“我們要持之以恒抓黨建,持續推進‘我為群眾辦實事’走深走實,讓患者在醫院感受到就醫暖心、服務貼心。”朋雙成表示。(張宏)