在柞水縣政府大院上班的王某驚奇地說：“今年我發現縣政府大院沒有了往日的喧囂，沒有圍攻和沖擊政府機關群訪事件發生，上訪人數與過去相比明顯在減少，信訪大廳工作秩序也得到了進一步好轉，這在過去是無法想象的”。今年以來，柞水縣以深入推進信訪工作制度改革為主線，以開展“信訪法治年”活動為載體，堅持用法治的思維和法治的方式把信訪工作納入法治化軌道，通過“暢通、規范、公開、有效”的陽光作業，保障人民群眾合理訴求依照法律規定和程序得到合理合法的解決，著力打造法治信訪、責任信訪、陽光信訪，取得了良好的成效。
推進“法治信訪”，信訪秩序明顯好轉。先后開展了信訪法律法規宣傳活動和“信訪法治宣傳月”活動，重點對《信訪條例》、《依法逐級走訪辦法》和市五部門《關于進一步規范信訪秩序依法處置涉訪違法犯罪行為的通告》等法律法規進行廣泛宣傳，分別在縣廣播電視臺、迎春廣場LED顯示屏、信訪大廳LED顯示屏上滾動播出，印制《通告》3000余份、《依法治訪知識漫話口袋書》13000冊在全縣范圍內進行張貼和發放，并對2名進京非訪人員實施了行政拘留處罰。通過宣傳引導，信訪工作秩序得到了明顯好轉。
推進“責任信訪”，信訪積案逐步減少。深入推進領導干部接訪、下訪和領導包抓化解重點信訪事項活動，認真協調處置群眾反映的突出問題。對一些疑難涉及人數較多的信訪事項，由縣級接訪領導牽頭，多部門參加實行聯合接訪，推動疑難信訪事項化解;對重大疑難無法解決的信訪突出問題，由責任單位提出建議意見，通過召開縣信訪聯席會議研究或舉行信訪事項分析研判聽證會進行化解。今年共有8件信訪突出問題、3件“三跨三分離”信訪事項得到了有效解決。
推進“陽光信訪”，信訪渠道不斷暢通。為了進一步完善網上投訴平臺建設，以文件形式下發了《關于加快全縣網上信訪信息系統建設和應用工作有關事項的通知》，組織召開了網上信訪工作業務知識培訓會，并依托政府電子政務外網搭建了網上信訪信息系統，實現了與鎮、重點部門互連互通。同時，縣信訪大廳配備了必要的計算機、觸摸屏、身份證識別器、掃描儀和彩色打印機等硬件設施，實現了全部信訪業務網上流轉、群眾可評，著力打造“陽光信訪”，不斷提高了信訪工作的透明度和公信力。