本報通訊員 曾昱翔
今年以來，柞水縣鳳凰鎮(zhèn)積極探索傾聽群眾心聲新路徑，大力實施平安建設(shè)新舉措，切實增強群眾安全感、幸福感，全力推動“平安鳳凰”建設(shè)。
聚焦核心訴求，主動問需“查癥結(jié)”
“您好，想了解一下您是否知曉咱們鎮(zhèn)開展的平安建設(shè)?”“您對常態(tài)化掃黑除惡工作成效感覺怎么樣?”“您聽說過平安建設(shè)‘九率一度’嗎?”電話接通，一邊是工作人員的禮貌問詢，一邊是在外務(wù)工者帶著疲憊與思念的聲音。工作人員端坐桌前，神情專注，將對方的話記錄在回訪表格上，那一行行字跡，是對工作的負責(zé)，也是對群眾聲音的尊重與重視。
10月起，鳳凰鎮(zhèn)選派專員對各村(社區(qū))開展“九率一度”電話抽檢行動，累計撥出超2000通電話。工作人員耐心地向?qū)ζ桨矂?chuàng)建概念模糊的群眾詳細闡釋平安建設(shè)的豐富內(nèi)涵;向?qū)φüぷ魅狈α私獾娜罕姶鹨山饣?并積極推廣12340調(diào)查電話，引導(dǎo)群眾在接聽時積極配合、如實作答。
鳳凰鎮(zhèn)還廣泛收集群眾對平安建設(shè)工作的意見建議，將抽檢結(jié)果及時反饋至各村(社區(qū))。對發(fā)現(xiàn)的疑似矛盾糾紛，登記反饋給聯(lián)村領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)村(社區(qū))，第一時間介入調(diào)查調(diào)解，全方位優(yōu)化提升工作質(zhì)效。
聚焦群眾需求，耐心服務(wù)“寬心結(jié)”
“大哥，今年在哪兒打工?孩子學(xué)習(xí)還好吧?老人身體還健康吧?”近期，鳳凰鎮(zhèn)鎮(zhèn)村干部、網(wǎng)格員與黨員干部，正在進行一輪走訪群眾、核查民生的暖心之旅。
走訪中，干部們除了問候群眾的日常生活，也及時向其宣傳醫(yī)保政策：“大媽，最近天氣轉(zhuǎn)涼了，您可要注意保暖。醫(yī)保對咱們每個人都至關(guān)重要啊。有了醫(yī)保，您平時看病買藥能報銷不少費用，萬一有個頭疼腦熱、大病小災(zāi)的，也能大大減輕家里的經(jīng)濟負擔(dān)。”同時，他們還不忘關(guān)心群眾的安全問題：“大姐，您一個人在家可得注意用火用電啊，現(xiàn)在手機上詐騙電話、短信特別多，您可得多留個心眼兒，別輕易接聽陌生電話、點開不明短信。”
自平安夜訪開展以來，鳳凰鎮(zhèn)堅持每周二為“平安夜訪日”，深入群眾、傾聽民聲、解決民憂，查看“兩不愁三保障”及飲水安全情況，詢問政策落實情況，開展環(huán)境衛(wèi)生整治。同時，向群眾宣傳反詐知識、講解冬季安全用火用電以及“九率一度”平安建設(shè)等內(nèi)容。
在走訪過程中，鎮(zhèn)村干部認真摸排轄區(qū)群眾的家庭、婚姻、鄰里等各類矛盾糾紛，準(zhǔn)確掌握矛盾糾紛發(fā)展和人員動態(tài)，主動化解群眾之間的小矛盾、小糾紛。在大寺溝村，李某與張某本是關(guān)系不錯的鄰居，張某因家中蓋房，施工材料臨時堆放在了李某家農(nóng)田旁的小道上，影響了李某農(nóng)田勞作時的通行。李某與張某交涉無果后，矛盾逐漸升級，雙方互不相讓。走訪的工作人員在與村民交流中捕捉到這一信息，立即深入了解情況。一方面安撫李某的情緒，告知他工作人員定會妥善處理，保障他的權(quán)益;另一方面向張某詳細說明其行為對李某造成的不便以及可能引發(fā)的嚴重后果。經(jīng)過調(diào)解協(xié)商，張某認識到自己的錯誤，在鎮(zhèn)村幫助下安排工人將施工材料轉(zhuǎn)移至合適位置，并向李某誠懇道歉，雙方握手言和。
如今，鳳凰鎮(zhèn)8村1社區(qū)每周二常態(tài)化開展平安夜訪，真正讓干部“沉下去”、把矛盾化解在田間地頭。
聚焦工作質(zhì)效，妙策巧解“矛盾結(jié)”
面對群眾的各類矛盾糾紛，鳳凰鎮(zhèn)以“網(wǎng)格化+”基層治理為依托，村(社區(qū))網(wǎng)格長統(tǒng)籌，將護林、保潔、護路等人員納入網(wǎng)格員隊伍，壯大治理力量，創(chuàng)新“一報備、兩報告”機制。對排查出的一般矛盾糾紛當(dāng)場議定解決辦法，及時化解銷號;對短期難以化解的要明確化解時限和責(zé)任人，限期化解;對較為復(fù)雜或超出權(quán)限等難以化解的，落實“兩委”班子成員包案，同時上報鎮(zhèn)級協(xié)同解決。通過每周的研判會，將“平安夜訪”排查成果進行分析研判，尋找解決辦法，分級分類精準(zhǔn)處置，已經(jīng)成為鳳凰鎮(zhèn)矛盾糾紛排查化解的有效方式，“橫向聯(lián)動、縱向直達、定期研判、定向反饋”四位一體的工作機制已經(jīng)形成。