本報訊 （通訊員 白 萌）2月14日，筆者從柞水縣行政審批服務局了解到，柞水縣以優化審批服務環境、提高企業群眾辦事滿意度為主線，以解決企業和群眾急難愁盼問題為落腳點，多舉措打造規范高效、便民利民的審批服務，不斷提升服務成色。
2024年，柞水縣行政審批服務局常態開展政務服務大講堂及讀書分享活動23期，內容涵蓋政策法規解讀、審批流程優化、案例詳情解析等，累計參加人數1000余人次。組織12345便民熱線、“高效辦成一件事”、攝影知識講座、依法審批等知識培訓17場次，通過課件視頻、模擬審批等形式，讓工作人員在課堂中增長知識，在實踐中提升能力。依托省、市、縣培訓及政策、業務系統更新情況，以業務股室為單位，每周開展業務研討會，累計開展110場次，人員綜合素質有效提升。舉辦新入職人員業務培訓會，聚焦窗口工作規范和審批業務技能，通過集中培訓、系統操作、精準幫帶，幫助新入職人員盡快適應崗位、提高能力，夯實素質基礎。
柞水縣行政審批服務局通過系統平臺，讓企業和群眾在線提交申請、上傳材料，實現申報、受理、審批、發證全流程網上辦理，審批結果通過電子證照等形式發放。2024年，柞水縣新增市場主體5887戶，全程網辦率80%以上。聚焦企業登記、醫療保險等與企業經營和群眾生活密切相關的高頻異地辦事需求，實現78項政務服務事項“跨域通辦”，提升了群眾辦事便利度。“一件事一次辦”改革使得辦事流程最優、材料最簡，快捷聯動、高效協同，線上線下共受理辦結事項5677件。在基層設立服務站點，下放審批權限，多次為鎮（街道）審批人員提供業務培訓指導及實踐渠道，讓企業群眾在家門口就能辦成事辦好事，極大地縮短了審批時間。
柞水縣行政審批服務局開設“綠色通道”業務專窗，急事即辦、特事特辦、難事專辦，幫辦代辦團隊為特殊群體、重點項目提供一對一服務，從咨詢到審批全程跟進，2024年，累計為企業群眾幫辦代辦事項2.46萬件。窗口工作人員主動延長工作時間，解決了上班族辦事難的問題，確保業務當日受理，累計服務600余人次。拓展線上審批服務模式和渠道，審批過程中通過電話、視頻與申請人溝通，實時互動、答疑解惑，通過視頻政策講解、指導業務申報、遠程勘驗輔導、反饋審批結果等方式，著力提升群眾滿意度。