本報訊 （通訊員 楊春苗）今年以來，柞水縣聚焦消費者急難愁盼問題，創新構建“預防+監管+處置+教育”全鏈條保護機制，切實筑牢消費者權益“防護網”。
柞水縣成立由分管副縣長任組長的消費者權益保護工作領導小組，建立市場監管、公安、司法等部門參與的聯席會議制度，細化六大領域28項重點任務。建成覆蓋9個鎮（街道）82個村（社區）的“網格化”維權站點，配備專兼職維權員，實現消費糾紛調解“半小時響應圈”。整合12315、12345等投訴平臺數據，構建“線上智能預警+線下精準執法”監管體系。建立消費投訴“紅黃綠”三色預警機制，對重復投訴3次以上企業實行掛牌督辦，截至目前，線上線下接受消費者咨詢1000余人次，受理各類投訴舉報153件，已全部辦結，滿意率100％。
柞水縣聚焦家電領域，嚴查能效虛標、以舊充新等行為，圍繞電商領域，開展網絡直播營銷專項整治，下架違規商品鏈接，緊盯裝修建材領域，查處假冒品牌衛浴案件，強化食品藥品監管，完成食品抽檢862批次。推行“接訴即辦”工作法，實行“1小時分流轉辦、24小時響應處置、3日辦結反饋”的快速響應機制。目前，已出動執法人員340余人次，檢查各類經營戶923戶次，查辦案件25件，為消費者挽回經濟損失2.8萬元。
柞水縣開展“3·15消費教育鄉村行”活動，組織維權知識講座，發放《消費維權手冊》。在景區、商圈設立消費教育示范基地，建立消費糾紛人民調解委員會，選聘專業調解員，推動矛盾糾紛多元化解。創新維權載體，在大型商超設置“維權驛站”，提供商品溯源、價格比對等便民服務。創新“一案三查”制度，在處置投訴時同步檢查經營主體資格、商品質量等，建立典型案例曝光臺，定期公示侵害消費者權益“黑榜”企業，建立消費投訴信息公示制度，通過政務大廳電子屏實時更新投訴處理進度。