本報(bào)訊 (通訊員 霍嬌 余濤)今年以來(lái)，柞水縣曹坪鎮(zhèn)聚焦群眾訴求，積極探索矛盾糾紛多元化解機(jī)制，通過(guò)暢通信訪渠道、下沉工作力量、統(tǒng)籌多方資源、強(qiáng)化督導(dǎo)檢查等舉措，在基層信訪工作上取得實(shí)效。
曹坪鎮(zhèn)設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化信訪接待室，實(shí)行“專(zhuān)人專(zhuān)崗、每日輪值”制度，確保群眾來(lái)訪“門(mén)常開(kāi)、人常在、事常辦”;創(chuàng)新線上服務(wù)模式，開(kāi)通“線上信訪直通車(chē)”，群眾通過(guò)掃碼提交申請(qǐng)，線上專(zhuān)人及時(shí)受理，需要多部門(mén)配合的事項(xiàng)，協(xié)助聯(lián)系或告知群眾聯(lián)系具體部門(mén)，實(shí)現(xiàn)訴求“碼上提、馬上辦”。目前，線上受理訴求6件，線下接待來(lái)訪群眾20批次，辦結(jié)率達(dá)100%。建立“三訪聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，推動(dòng)信訪工作重心前移：定期走訪，組建由鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子、駐村干部、村(社區(qū))干部組成的“平安走訪團(tuán)”，每周下沉村組開(kāi)展“民情大走訪”;重點(diǎn)探訪，建立特殊群體臺(tái)賬，實(shí)行“一對(duì)一”包聯(lián)，動(dòng)態(tài)掌握思想動(dòng)態(tài);專(zhuān)項(xiàng)尋訪，聯(lián)合司法、公安等部門(mén)開(kāi)展矛盾糾紛大排查。截至目前，開(kāi)展“平安走訪”活動(dòng)9次，入戶(hù)走訪群眾196戶(hù)572人，累計(jì)排查隱患43起，化解率達(dá)100%。創(chuàng)新“1+3+N”調(diào)解模式，建立“1”套機(jī)制：建立“受理—交辦—督辦—反饋”閉環(huán)流程，實(shí)現(xiàn)一套流程全鏈條化解糾紛;開(kāi)展“3”方聯(lián)動(dòng)：整合司法調(diào)解、行政調(diào)解、人民調(diào)解資源，成立聯(lián)合調(diào)解專(zhuān)班，做到精準(zhǔn)解紛;聚合“N”種力量：吸納老黨員、退休教師、村社志愿者等鄉(xiāng)賢能人擔(dān)任調(diào)解員，借助鄉(xiāng)土人情定分止?fàn)帯Ｄ壳埃ㄟ^(guò)多元化解機(jī)制，已成功解決信訪案件10多起，群眾滿意度大幅提升。建立信訪案件跟蹤回訪制度，對(duì)于已辦結(jié)的信訪案件，定期進(jìn)行督導(dǎo)檢查，常態(tài)化開(kāi)展“回頭看”，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)處理，確保群眾反映問(wèn)題徹底解決，無(wú)矛盾隱患存留。目前，全鎮(zhèn)通過(guò)督導(dǎo)檢查、跟蹤回訪、政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)等渠道共接收群眾反映問(wèn)題36個(gè)，針對(duì)反饋問(wèn)題及時(shí)回應(yīng)，切實(shí)解決群眾急難愁盼問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)回復(fù)率100%，滿意率100%。