1月6日，抖音電商推出史上力度最大的商家扶持計劃，對外公布9條商家扶持措施，以降低商家經營成本，改善商家體驗，打造一個更健康、更具活力的經營環境。這9條措施既涵蓋了給商家免傭、返還退單推廣費、降運費險與保證金等一系列降本措施，也回應了商家普遍關切的退貨、卷低價、投流等問題。據悉，2025年，抖音電商已將商家滿意度與服務體驗感知度，設定為運營團隊的核心考核指標。
近年來，隨著電商直播的快速發展，越來越多的中小微企業和個體經營者選擇通過電商直播平臺拓展業務。量大面廣的中小商家，不僅構成了電商平臺多元生態的基石，而且為中國經濟發展發揮出了“毛細血管”的功能作用。
中小商家數量眾多，經營品類豐富多樣，小眾生鮮、非遺手工藝品、創意生活用品、個性化休閑用品等等，滿足著人們日益多元化、個性化的消費需求。而且，中小商家是就業的吸納器、創新的源泉，為普通大眾提供創業就業機會，他們憑借靈活的經營策略和敏銳的市場洞察力，不斷推出新穎獨特的產品和服務。數據顯示，2024年，抖音平臺超200萬中小商家借助直播實現生意增長，開啟自播的中小商家數量同比增幅達165%，其自播銷售額累計超過6591億元。其中，自播超300天的中小商家數量同比增長66%，自播銷售額破百萬的中小商家數量同比增長74%。
然而，在激烈的市場競爭中，中小商家經營發展面臨著諸多挑戰和困境。傭金、推廣費、運費險、保證金等各項費用，推高了中小商家的經營成本。特別是“羊毛黨”濫用“僅退款”規則、部分商家惡意“卷低價”、退貨率高等問題，讓中小商家苦不堪言，束縛著中小商家線上發展步伐。
在這樣的形勢下，2025年新年伊始，抖音電商為廣大中小商家送上這樣一份助力商家降本增收的“新年大禮包”，無疑是下了一場“及時雨”。比如，近百類目商品免傭、降運費險和保證金、設立小商家幫扶基金等措施，直接減輕了商家的交易成本，緩解了商家的資金壓力，增加了商家的利潤空間。推廣費自動返還政策切中了中小商家的經營痛點，尤其對于申請僅退款的用戶，平臺將主動介入關注其合理性，維護商家合法權益。另外，抖音電商還在優化流量機制、提升透明度、加強商家溝通、嚴打惡性競爭方面推出多項扶持，這些實實在在地為中小商家降本增收措施，有助于他們輕裝上陣，專注于自身業務，更能快速穩定經營發展。
實際上，電商平臺扶持中小商家，不僅是對“能力越大責任越大”的積極履行，也是雙向奔赴實現雙贏的必然選擇。中小商家是電商平臺的重要合作伙伴，中小商家發展得越好，越能夠為大平臺帶來更多的優質內容和用戶，提升平臺的吸引力和競爭力，反過來中小商家會以更強的創新活力、獨特魅力回饋平臺，助推平臺進化升級，形成良性循環，實現互利共贏。
扶持中小商家，電商平臺當有為。我們期待更多的電商平臺積極行動起來，為中小商家的發展提供有力有效的幫扶，相向而行，共同為互聯網經濟發展注入新的活力。(文/何勇)