中新網西寧3月13日電 (甄國青 祁凱凱 李江寧)據國網青海省電力公司13日消息，經過前期試運行，西北首個區(qū)縣公司級電力服務微型供電服務指揮中心(以下簡稱“微供指”)在青海省海東市國網樂都區(qū)供電公司落地。
此舉標志著國網青海電力公司在基層供電服務數字化轉型與營配業(yè)務融合領域邁出了關鍵一步，為區(qū)域電力服務現(xiàn)代化提供了可推廣的經驗。
“微供指”通過重組原有的供電服務班和配電運檢班，成立了新型供電服務班，并創(chuàng)新設立了“營配工”崗位，該崗位要求員工具備營銷和運檢雙重專業(yè)技能，能夠實現(xiàn)客戶報裝、接電、運維及能效服務的“一條龍”閉環(huán)管理。
圖為國網樂都區(qū)供電公司“微供指”工作人員保障海東市“菜籃子”工程用電無憂。國網青海省電力公司供圖據介紹，“微供指”集指揮、監(jiān)控、預警、智庫等功能于一體，自試運行以來，國網樂都區(qū)供電公司的服務質效實現(xiàn)了跨越式提升。截至2024年底，服務工單總量壓降40.95%，客戶意見工單同比下降47.32%。此外，依托“電力驛站”就地解決客戶訴求21次，連續(xù)保持服務“零投訴”的優(yōu)異成績。(完)