越來越多的醫院開始傾向于將更多號源放到新媒體平臺進行預約掛號。新京報記者 王遠征 攝
國慶前夕，北京協和醫院、中日醫院不約而同相繼發布官方APP，開通APP預約掛號服務。一方面，早已涉足預約掛號服務的第三方移動醫療平臺獲得注資，開始相繼推出除掛號外的其他服務功能，改變患者的就診體驗。另一方面，就便民性和醫院管理的便捷性上而言，醫院更傾向于自身開發的預約掛號平臺。正如業內人士所言，APP不僅僅是方便了老百姓，對于醫院來說，也是一個很好的宣傳窗口，通過APP可以無形中把醫院的品牌特色、強勢專業、服務理念推廣出去。
醫院熱衷開發新媒體預約掛號平臺
據記者了解，目前，北京兒童醫院、廣安門醫院、協和醫院、人民醫院均推出了各自的APP軟件，提供預約掛號、查詢檢驗結果等多項服務，一些醫院也開始把更多的號源放到了自己開發的預約掛號平臺上。
北京兒童醫院更是從6月18日起實行“非急診掛號全面預約”，這意味著，除急診科外，其他科室都需提前預約。這其中，APP上的號源占了日總號源的約2/3。協和醫院近期開通的APP上也每天開放8000個左右的號源，約占日總號源的70%。
朝陽醫院和中日醫院則借助第三方軟件向大眾推出預約掛號服務。如朝陽醫院可以通過“我要就醫”APP預約掛號，中日醫院則是通過百度醫生APP預約掛號。
除了APP，微信也是各大醫院試水新媒體預約掛號的陣地之一。
作為北京首家開通微信預約掛號平臺的北京中醫醫院，在微信預約平臺放出了超出10%的號源，雖然與114、北京市預約掛號平臺及窗口掛號放出的號源比例相近，但北京中醫醫院門診部副主任唐武軍坦言，就便民性和醫院管理的便捷性上而言，醫院更傾向于自身開發的預約掛號平臺。“自己掌握號源分配會更安全，交給第三方的話，管理和溝通上可能不是很方便，比如114預約掛號就類似于第三方，在管理上遇到很多問題都需要溝通，相對麻煩一點。而自己的平臺發現問題可以及時調整。”
APP也是醫院宣傳窗口之一
“現在是智能化時代，大家使用智能化手機，就能很快對接到醫院層面。各家醫院試水APP、微信，充分利用了新媒體的便利性，給百姓帶來了便利的同時，在一定程度上也有利于打擊黃牛黨。”在北京中醫藥大學衛生法研究中心講師鄧勇看來，APP不僅僅是方便了老百姓，對于醫院來說，也是一個很好的宣傳窗口，通過APP可以無形中把醫院的品牌特色、強勢專業、服務理念推廣出去。
對老年患者和外地患者仍有一定障礙
盡管有些醫院傾向于將更多號源放到新媒體平臺進行預約掛號，但也有醫院內部工作人員指出，不能忽略了對新媒體運用涉及甚少的老年人群體，從國內的就診人群來看，多數仍然是老年人，他們的知識結構、對現代智能設備的使用度比較有限，如果都采取新媒體的方式進行預約掛號，那么很多老年人將不得不依靠家里的年輕人來協助掛號。
另外，外地患者，尤其是偏遠地區、貧困地區來的外地患者，也可能對此無所適從。全面實施“非急診掛號全面預約”的北京兒童醫院也坦言，APP的實名認證對于黃牛黨來說有了一定的制約，那些對醫院各種預約手段知之甚少的外地患者，也成了黃牛黨利用信息不對等進行坑蒙拐騙的對象。有些黃牛黨會在院外“攔截”患兒家長，尤其是外地來京治病的患兒家長，仗著家長們不懂如何進行預約掛號而進行瞞騙。“說是幫人掛號，其實就是拿著家長的手機下載APP，完成掛號程序，再收取高額的掛號費。”北京兒童醫院辦公室副主任劉原虎提醒患兒家長不要上當。
醫院自主APP掛號攻略
●協和醫院
每天開放約8000號源
9月16日，在北京協和醫院第94個生日當天，醫院正式發布其官方APP，每天開放8000個左右的號源，同時開放醫院導航、體檢定制等功能。
據悉，開放的號源包括東、西兩院區所有科室的普通門診、特需門診，可供實名就診者預約第二天到未來7天內的門診。這些號源約占醫院日總號源的70%。APP預約掛號服務推出后，北京協和醫院30%的號源放在114；70%左右的號源同時“推送”協和APP、銀行預約掛號、自助掛號機掛號等渠道，開放式供實名就診者預約；剩下的號源，在醫院掛號大廳“接待”當天的就診者。另外，與搭乘航班時的“值機”程序類似，在APP預約掛號模式下，可通過顏色提示號源是否掛完，每天、每位醫生“門”下還有多少可預約號源，一目了然。
協和醫院信息管理處負責人孫國強介紹，為了讓不會使用智能手機的“一老一小”也能享受預約掛號的便利，協和APP特增加“綁定多個用戶”功能，采取“1+3”模式，即在每個綁定唯一手機號碼和唯一實名就診卡的協和APP終端，只能關聯四個實名就診者(協和醫院建議關聯自己的父母、愛人、孩子)，關聯就診人一年內只能更改一次，一次最多更改兩個。
【特別提示】
每天上午九點開始放號
孫國強介紹，協和APP放號時間目前確定為每天上午9:00，目前，在協和APP上預約掛號成功后，五分鐘內使用支付寶完成在線支付，即成功完成預約；支付金額同其他掛號方式，無任何新增費用。就診當日，非北京醫保患者可直接去診室就診，北京醫保患者需先到窗口換取醫保號條，關聯醫保信息后再去就診，掛號及本次就醫費用中醫保報銷部分才能自動返還。
●廣安門醫院
除特需號外均已放開預約
2015年6月，廣安門醫院正式在移動終端推出“廣安門醫院APP”，推出在線預約掛號、檢查(檢查檢驗)報告單查詢、了解科室醫生、就診提示、導診服務等服務，后續即將推出在線病情咨詢、自助送藥、自助繳費等服務項目，從信息技術層面保障患者獲得更好的就醫體驗。
為解決患者掛號難的問題，今年8月18日“廣安門醫院APP”正式推出預約掛號功能。患者可在任何場所、任意時間通過手機端，用已綁定就診卡、醫保卡或京醫通卡預約3天內的廣安門醫院普通門診和專家門診號。同時，“廣安門醫院APP”也完善了信息提醒功能，在遇醫師停診等特殊情況，將會及時以APP消息和短信通知患者。掛號成功后可憑短信和就診卡等在指定窗口和自助機進行繳費取號，方便快捷。就診完畢后，還可在“廣安門醫院APP”終端查詢三個月內的報告單。目前APP的注冊人數已經超過1萬人次。
記者獲悉，目前廣安門醫院APP上所有科室的普通號和專家號均開放，但特需號沒有放開。在APP上預約成功后，需要到窗口取號。
另外，廣安門醫院還在支付寶的“服務窗”開通了掛號、繳費和查詢服務。在手機的支付寶客戶端，點擊“服務窗”進入后，點擊右上角的添加標志，搜索“廣安門醫院”并完成添加后可進入。只有在廣安門醫院就診過的病人持診療京醫通卡才能使用預約掛號、查詢檢驗單結果和繳費功能。廣安門醫院提醒，這種方式不支持醫保患者使用，外地患者可以考慮通過這個途徑掛號。APP和支付寶服務窗上的號源量約占醫院日總號源量25%。
【特別提示】
一個用戶一天不超過3個普通號
為限制黃牛黨，APP規定一個用戶只可以預約同一就診日不超過3個普通號，2個不同科室的專家號，同一科室只能預約1個專家號；一個月內不能預約超過12個普通號，4個專家號。醫院每天上午9點15分發放新號；每日下午15點截至次日預約掛號。就診前一日15點之前可以取消預約，一日內取消三次當天不能再預約。
(下轉A13版)
A12-A13版采寫/新京報記者 王卡拉 張秀蘭